キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 3206
  • 公開日時 : 2019/02/13 16:30
  • 印刷

ESET Mobile Security for Android のインストール時に、インストールボタンがタップできない

回答

ESET Mobile Security for Android のインストール時にインストールボタンがタップできない場合、以下のようなバッテリ管理やブルーライト軽減のアプリケーションが所有している「SYSTEM_ALERT_WINDOW」権限が原因で、本現象が発生している場合があります。
 
例)Battery Mix、Screen Filter など
 
◆ 対応方法
 
Android端末にインストールされているアプリケーションの中から、「SYSTEM_ALERT_WINDOW」権限を所有しているアプリケーションをすべて終了し、再度インストールをおこなってください。
 
【権限があるアプリケーションの特定・終了手順】
  1. Android端末の[設定]-[アプリケーション]-[ダウンロード済み]を開きます。
    ※端末によって、操作が異なる場合があります。操作方法については、端末のマニュアルをご確認ください。
     
  2. ひとつずつタップして「許可」の項目に、以下の項目があるアプリケーションを終了します。
     ・ システムツール
     ・ 他のアプリに重ねて表示
 
 
上記実施後も改善しない場合は、以下の弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
 
◆ 製品別 弊社サポートセンターのご案内
 
製品名 サポートセンター
  • ESET インターネット セキュリティ まるごと安心パック
※ 以下の旧製品を含む。
  • ESET ファミリー セキュリティ まるごと安心パック
  • ESET パーソナル セキュリティ まるごと安心パック
CLUB ESETにログイン後、[サポート]をクリックして表示される画面内でご案内している「まるごと安心パック専用お問い合わせ窓口」にお問い合わせください。
 
※ CLUB ESETのご利用には、ユーザー登録が必要です。ユーザー登録前のお客さまは、以下に記載の電話番号、または、お問い合わせフォームをご使用ください。
 
<パッケージ製品をご購入の場合>
製品に同梱されている「まるごと安心パック」のご案内用紙
<ダウンロード製品をご購入の場合>
ESET製品の購入後に送信されるメール
  • ESET インターネット セキュリティ
  • ESET スマート セキュリティ プレミアム
  • ESET モバイル セキュリティ
※ 以下の旧製品を含む。
  • ESET ファミリー セキュリティ
  • ESET パーソナル セキュリティ
  • ESET オフィス セキュリティ
 
 
プログラム : 
ESET Mobile Security for Android
プラットフォーム(OS) : 
Android

【 よりよいサポート情報のご提供のため、アンケートにご協力ください! 】疑問や問題は解決されましたか?

よろしければ、理由をお聞かせください。(手順3がわかりにくかった、手順を実施してもエラーが解消されなかった、など) ご質問をお送りいただいても、回答することができません。ご注意ください。

引き続きサポート情報をご覧になる場合は・・・