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ESET Secure Authentication をご利用中に二要素認証に失敗してログインできない
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回答
ESET Secure Authentication をご利用中に二要素認証に失敗してログインできない場合、マスターリカバリーキー（Master Recovery Key）を使用してログインできます。
※ マスターリカバリーキー（Master Recovery Key）は、代替ワンタイムパスワードになります。
手順の詳細は、以下をご参照ください。
また、状況によってはご案内する手順と表示される画面が異なる場合があります。
また、状況によってはご案内する手順と表示される画面が異なる場合があります。
＜ 手順 ＞
- ESET PROTECT Hubにアクセスし、ESET Secure Authentication にログインします。
※ ログイン情報（メールアドレス・パスワード）はお客さま自身で作成したものになります。
- ［USERS］→［該当ユーザー］をクリックします。
- ［ACTIONS］→［Show MRK］をクリックします。
- ［Choose type］でログインできない認証対象（Windowsログイン、リモートデスクトップ等）、［Choose component］で対象の端末を選択し、［SHOW MRK］（または、［GENERATE MRK］）をクリックします。
- マスターリカバリーキーが生成されます。
- 二要素認証時に以下の画面が表示された場合は、「Enter Master Recovery key」→生成したマスターリカバリーキーを入力→［Authenticate］をクリックするとログインが可能になります。
※ 二要素認証に失敗し再度ワンタイムパスワードを入力する画面が表示された場合も、生成したマスターリカバリーキーを使用してログイン可能です。
- プログラム
- ESET Secure Authentication
- プラットフォーム（OS）
- Windows, Windows Server
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