キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
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  • No : 3002
  • 公開日時 : 2019/06/04 10:30
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検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートエラー発生時のログ取得手順と送付手順

回答

以下のWebページにて、検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートエラーとその対応方法をまとめています。本手順をおこなう前に一度ご確認ください。
 
ここでは、Windows向けプログラムの検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートエラーに関するQ&Aを参照しても現象が改善されない場合に、問題解決のためのログ取得、および、ログの送付手順をご案内しております。
 
以下の手順に従って、コンピューターから検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートエラー発生時のログを取得して、サポートセンターまでお送りください。
ESET インターネット セキュリティ まるごと安心パック(※)をご利用のお客さまは、CLUB ESETにログイン後、[サポート]をクリックして表示される画面内でご案内している「まるごと安心パック専用お問い合わせ窓口」にお問い合わせください。
※ 旧製品(ESET ファミリー セキュリティ、ESET パーソナル セキュリティ)を含む。
 
 
Ⅰ. 検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートエラーのログ取得手順
  1. ESET製品が記録するログのレベルを、調査に必要な情報(診断ログ)を記録するレベルに変更します。
手順の詳細はこちら
  1. 以下のWebページをご参照のうえ、手動で検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートをおこなって、アップデートエラーを発生させます。
    [Q&A]検出エンジン(ウイルス定義データベース)の手動アップデート方法
  1. 以下のWebページをご参照のうえ、「ログ取得プログラム」を使用して各種ログを取得します。
    [Q&A]「ログ取得プログラム」を使用した各種ログの取得手順
  1. 手順1で設定を変更した場合は、手順1を再度ご参照のうえ、[ログに記録する最低レベル]、または、[ログに記録する最小レベル]を変更前の設定に戻します。
 
Ⅱ. 送付手順
 
手順Ⅰで取得したログをメールに添付して、以下のメールアドレスまでお送りください。
なお、お送りいただくメールの件名・本文には以下の内容を入力します。
 
※ 添付ファイルが5MB以上になる場合は、別途サポートセンターより送付手順をご案内します。
以下を参照して、弊社サポートセンターまでご連絡ください。
  • 個人向け製品のサポートセンターはこちら
  • 法人向けクライアント専用製品のサポートセンターはこちら
--宛先--------------------------------------------------
eset-sup@canon-its.co.jp(個人向け製品をご利用の場合)
eset-co-pkg@canon-its.co.jp(法人向けクライアント専用製品をご利用の場合)
--件名--------------------------------------------------
検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートエラー
--本文--------------------------------------------------
名前:
名前(フリガナ):
日中のご連絡先電話番号:
ご連絡先メールアドレス:
表示されたエラーメッセージ:
 
※ ログを添付し忘れないようにご注意ください。
 
 
プログラム : 
ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Smart Security, ESET NOD32アンチウイルス
プラットフォーム(OS) : 
Windows

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