キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けクライアント専用製品)
  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 299
  • 公開日時 : 2021/04/06 15:33
  • 印刷

検出エンジンのアップデート時に、「モジュールアップデートが失敗しました」「サーバが見つかりません」などのエラーメッセージが表示され、アップデートに失敗する

回答

Windows環境で検出エンジンのアップデート時に以下のエラーメッセージが表示されてアップデートに失敗する場合、アップデートサーバーからの検出エンジンのダウンロードに失敗している可能性が考えられます。
 
モジュールアップデートが失敗しました
ウイルス定義データベースのアップデートはエラーのため終了しました
アップデートファイルのダウンロード中にエラーが発生しました
サーバが見つかりません
 
 
 
■ 対象プログラム
  • ESET Smart Security Premium
  • ESET Internet Security
  • ESET NOD32アンチウイルス
 
■ 対応方法
 
エラーメッセージが表示された場合は、以下のa ~ cについてご確認ください。
  1. インターネットに接続しているか
     
    検出エンジンのアップデートは、インターネット接続環境が必須です。ご利用のコンピューターがインターネットに接続されているか確認します。

  2. プロキシサーバーの設定が正しいか
     
    ESET製品のプロキシサーバーの設定が誤っている場合、アップデートサーバーに接続することができません。以下のWebページの手順にしたがって、プロキシサーバーの設定が正しくおこなわれているか確認します。
     
    ※ プロキシサーバーを経由してインターネットに接続している場合、システムのプロキシサーバーの設定とは別に、ESET製品側でプロキシサーバーの設定が必要です。

  3. アクティベーションされているか
     
    ESET製品のアクティベーションをおこなっていない場合、検出エンジンをアップデートすることはできません。以下のWebページの手順にしたがって、製品認証キーの再設定を実施します。
     
    なお、正しい製品認証キーは、以下のWebページよりご確認いただけます。
 
上記の3点に問題がない場合は、 以下の手順で検出エンジンのアップデートが成功するかどうかを確認してください。
  1. 画面右下の通知領域内にあるESET製品のアイコンをダブルクリックします。
    ※ Windows 8 / Windows 8.1 では、デスクトップ画面に切り替えてから本手順を実施してください。
 
  1. 基本画面の[設定]→[詳細設定]をクリックし、設定ウインドウを開きます。
 
  1. 画面左側のツリーの[アップデート]をクリックし、[基本]内の[アップデートキャッシュを削除]の[削除]ボタンをクリックします。

    アップデートキャッシュがないなど[削除]ボタンがクリックできない場合は、手順4へ進んでください。
  1. [OK]ボタンをクリックして、設定ウインドウを閉じます。
     
  2. 基本画面の[アップデート]を選択して、[最新版のチェック]をクリックします。
 
 
上記手順を実施しても改善されない場合は、ESET製品の再インストールを実施してください。
 
 
以上を実施してもアップデートに失敗する場合は、以下のWebページの手順にしたがってログを取得し、サポートセンターまでご送付ください。
 
 
プログラム
ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET NOD32アンチウイルス
プラットフォーム(OS)
Windows

【 より良いサポート情報のご提供のため、アンケートにご協力ください! 】このQ&Aは役に立ちましたか?

ご意見・ご感想をお寄せください。

関連Webサイト

ユーザーズサイト
マルウェア情報局