キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けクライアント専用製品)
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  • 公開日時 : 2017/12/06 16:00
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検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデート時に、「モジュールアップデートが失敗しました」「サーバが見つかりません」などのエラーメッセージが表示され、アップデートに失敗する

回答

Windows環境で検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデート時に以下のエラーメッセージが表示されてアップデートに失敗する場合、アップデートサーバーからの検出エンジン(ウイルス定義データベース)のダウンロードに失敗している可能性が考えられます。
  • モジュールアップデートが失敗しました
  • ウイルス定義データベースのアップデートはエラーのため終了しました
  • アップデートファイルのダウンロード中にエラーが発生しました
  • サーバが見つかりません
 
◆ 対応方法
 
エラーメッセージが表示された場合は、以下のa ~ cについてご確認ください。
 
a. インターネットに接続しているか
 
b. プロキシサーバーの設定が正しいか
 
c. アクティベーションされているか
 
上記の3点に問題がない場合は、(1)~(3)の手順を順に実施し、アップデートが成功するかどうかご確認ください。
 
(1)検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートキャッシュを削除する
 
(2)検出エンジン(ウイルス定義データベース)のファイルを削除する
 
(3)ESET製品を再インストールする
 
以上の手順を実施してもアップデートに失敗する場合は、以下のWebページの手順にしたがってログを取得し、サポートセンターまでご送付ください。
[Q&A]検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートエラー発生時のログ取得手順と送付手順
 
 
プログラム : 
ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Smart Security, ESET NOD32アンチウイルス
プラットフォーム(OS) : 
Windows

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