キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 2997
  • 公開日時 : 2019/03/01 13:00
  • 印刷

インストールエラー発生時のログ取得手順と送付手順

回答

以下のWebページにて、インストールエラーとその対応方法をまとめています。本手順をおこなう前に一度ご確認ください。
ここでは、Windows向けプログラムのインストールエラーに関するQ&Aを参照しても現象が改善されない場合に、問題解決のためのログ取得、および、ログの送付手順をご案内しております。
 
以下の手順に従って、コンピューターからインストールエラー発生時のログを取得して、サポートセンターまでお送りください。
まるごと安心パック をご利用のお客さまは、CLUB ESET にログイン後、[サポート]をクリックして表示される画面内でご案内している「まるごと安心パック 専用お問い合わせ窓口」にお問い合わせください。
※ CLUB ESET のご利用には、ユーザー登録が必要です。ユーザー登録前のお客さまは、以下に記載の、電話番号または問い合わせフォームをご使用ください。
 <パッケージ製品をご購入の場合>
  製品に同梱されている「まるごと安心パック」のご案内用紙
 <ダウンロード製品をご購入の場合>
  ESET製品の購入後に送信されるメール
 
 
Ⅰ. ログの取得手順
 
以下のWebページをご参照のうえ、「ログ取得プログラム」を使用して「ESETログ.zip」、または、「CITSSysInfoLog.txt」を取得します。
 
 
Ⅱ. 送付手順
 
手順Ⅰで取得したログをメールに添付して、サポートセンターまでお送りください。
 
なお、お送りいただくメールの宛先・件名・本文には以下の内容を記入してください。
--宛先--------------------------------------------------
eset-sup@canon-its.co.jp(個人向け製品をご利用の場合)
eset-co-pkg@canon-its.co.jp(法人向けクライアント専用製品をご利用の場合)
--件名--------------------------------------------------
インストールエラー
--本文--------------------------------------------------
名前:
名前(フリガナ):
日中の連絡先 電話番号:
連絡先メールアドレス:
表示されたエラーメッセージ:
インストール方法:
(例)新規にインストール、V10.0からバージョンアップ
 
※ ログを添付し忘れないようにご注意ください。
 
 
プログラム : 
ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET NOD32アンチウイルス
プラットフォーム(OS) : 
Windows

【 よりよいサポート情報のご提供のため、アンケートにご協力ください! 】疑問や問題は解決されましたか?

よろしければ、理由をお聞かせください。(手順3がわかりにくかった、手順を実施してもエラーが解消されなかった、など) ご質問をお送りいただいても、回答することができません。ご注意ください。

引き続きサポート情報をご覧になる場合は・・・