キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けクライアント専用製品)
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  • No : 2989
  • 公開日時 : 2017/10/23 09:03
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「ログ取得プログラム」を使用した各種ログの取得手順

回答

本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。
 
サポートセンターでは、問題解決のため、各種ログの取得をお願いする場合があります。
ここでは、情報を取得するためのログ取得プログラム(以下、本プログラム)のご提供とそのご利用手順をご案内しております。
 
以下のSTEP 1~STEP 3をご参照いただき、ログの取得および送付をおこなってください。
 
※ 本プログラムは、Windows 2000 環境ではご利用いただけません。Windows 2000 環境をご利用のお客さまは、サポートセンターまでお問い合わせください。
 
※ 本プログラムは、管理者権限を所有するユーザーで実行する必要があります。
 
※ 調査の内容によっては、追加で情報取得をお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。
 
 
STEP 1 取得する情報について
 
本プログラムは以下の情報を取得します。
 
情報の種類 内容
Windowsのプロセス情報 実行されているプロセスのプロセス名、プロセスIDなどの情報
Windowsのネットワーク情報 IPアドレス・ネットワークカードの情報
Windowsイベントログ(システムログ、アプリケーションログ) プログラムで発生したエラーなどが記載されたログ
ESET製品の設定 ESET製品の設定内容が記載された設定ファイル
ESET SysInspector ログ システム情報が記載されたログ
ESET製品のログ ESET製品の動作に関するログ(イベントログやウイルスログなど)
ESET Remote Administrator のログ(※1) ESET Remote Administrator に関するログ(ESETサーバーログやERAエージェントログ)
Setup.api のログ アプリケーションやドライバのインストール処理が記載されたログ
隔離されたファイル
ESET製品にてウイルスとして検出され、隔離フォルダーに隔離されたファイル
インストールログ MSIファイルのインストール処理が記載されたログ
インストールランチャーログ(※2)
インストールランチャーの動作が記載されたログ
 
(※1)法人向けサーバー・クライアント用製品をご利用の場合のみ取得します。
 
(※2)個人向け製品 / 法人向けクライアント専用製品をご利用の場合のみ取得します。
 
 
STEP 2 ログの取得手順について
  1. 下記リンクより、ログ取得プログラムをわかりやすい場所(例:デスクトップ)にダウンロードします。

    ログ取得プログラム ダウンロードページ

    ※ ダウンロードリンクをクリックすると、使用許諾契約が表示されます。内容をご確認いただき、同意いただける場合は[同意する]にチェックを入れて、[ダウンロード]ボタンをクリックしてください。
     
  2. ダウンロードした「GetESETLog.exe」をダブルクリックして起動します。
※ ファイル名末尾の拡張子「.exe」は表示されない場合があります。
 
  1. 「ユーザーアカウント制御」ダイアログが表示された場合は、[はい]ボタンをクリックします。
  1. ログの取得が開始され、進捗画面が表示されます。
  1. すべてのログの取得が完了すると、デスクトップにZIPファイルが作成された旨の通知が表示されます。ファイル名(既定では「ESETログ.zip」)を確認して[OK]ボタンをクリックします。
  1. 手順5で確認したファイル名のZIPファイル(既定では「ESETログ.zip」)がデスクトップに作成されていることを確認します。
※ ファイル名末尾の拡張子「zip」は表示されない場合があります。

 

 
(a) ログの取得に失敗した場合は、下記のエラー画面に、デスクトップにテキストファイルが作成された旨の通知が表示されます。ファイル名(既定では「CITSSysInfoLog.txt」)を確認して、[OK]ボタンをクリックしてください。
 
 
(b) デスクトップに手順(a)で確認したファイル名のテキストファイル(既定では「CITSSysInfoLog.txt」)が作成されていることを確認します。
 
  ※ ファイル名末尾の拡張子「.txt」は表示されない場合があります。
 
 
 
STEP 3 取得したログの送付について
 
STEP 2で作成されたファイル(既定では「ESETログ.zip」または「CITSSysInfoLog.txt」)をメールに添付して、サポートセンターまでお送りください。
 
※ ファイル名末尾の拡張子「.zip」および「.txt」は表示されない場合があります。
 
 
プログラム : 
ESET Endpoint Security,ESET Smart Security Premium,ESET Internet Security,ESET Smart Security,ESET Endpoint アンチウイルス,ESET NOD32アンチウイルス,ESET File Security for Microsoft Windows Server
プラットフォーム(OS) : 
Windows,Windows Server

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