キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けサーバー専用製品)
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  • No : 2985
  • 公開日時 : 2019/06/13 15:50
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完全メモリダンプの取得と送付

回答

本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。
 
コンピューターのフリーズ、または、ブルースクリーンが発生した場合は、以下の手順で完全メモリダンプを取得してください。
 
 
Step.1 「完全メモリダンプ取得ツール」と「完全メモリダンプ取得手順書」のダウンロード
 
完全メモリダンプの取得に必要な「完全メモリダンプ取得ツール」と「完全メモリダンプ取得手順書」を、ZIPファイル「complete_memory_dump.zip」にてご提供しております。以下より、ZIPファイルのダウンロードと展開をおこなってください。
  1. 以下をクリックし、任意の場所(デスクトップなど)、任意のファイル名を指定して、ファイルを保存してください。
     
     
    ※ ファイルのダウンロード後に保存場所が分からなくなったなどの場合は、上記リンクをクリックした後、ブラウザに表示される「開く」ボタンをクリックします。
    表示されたフォルダーを開いたら、Step.2へお進みください。
    (ご利用のブラウザによっては「開く」ボタンは表示されない場合があります。)

  2. 手順1でダウンロードしたZIPファイルを右クリックし「すべて展開(T)…」を選択します。

  3. 「展開先の選択とファイルの展開」画面が表示されたら、「展開」ボタンをクリックします。

  4. 展開先の「complete_memory_dump」フォルダーをクリックして、フォルダー内に「完全メモリダンプ取得手順書.pdf」と「dmpcfg.hta」(完全メモリダンプ取得ツール)があることを確認します。
Step.2 完全メモリダンプの取得と破損の確認
 
Step.1で取得した「完全メモリダンプ取得手順書.pdf」をご参照いただき、以下の作業をおこなってください。
  1. Step.1で取得した「dmpcfg.hta」(完全メモリダンプ取得ツール)を使用して、Windows の設定を変更します。

  2. 完全メモリダンプを取得します。

  3. 取得した完全メモリダンプが破損していないか確認します。
 
※「完全メモリダンプ取得手順書.pdf」の画面イメージはWindows 10 で作成しているため、コンピューターのOSによっては記載内容と名称が異なる場合があります。
 
※「完全メモリダンプ取得ツール」はWindows の設定を変更するものであり、本ツールでの完全メモリダンプの取得はできません。
 
 
Step.3 完全メモリダンプの送付
 
Step.2で取得した、ダンプファイル「MEMORY.DMP」とテキストファイル「dmpchk.txt」を、1つのZIPファイルに圧縮して、送付します。
 
< 手順 >
  1. ダンプファイル「MEMORY.DMP」とテキストファイル「dmpchk.txt」を1つのフォルダーにまとめます。(例:memory_dump)
  2. 手順1でまとめたフォルダー(例:memory_dump)を右クリックして、「送る(N)」→「圧縮(zip形式)フォルダー」を選択します。
  3. ZIPファイル「memory_dump.zip」が作成されます。
 
< ログの送付 >
 
取得したログの送付方法については、サポートセンターよりメールにてご案内しておりますのでご確認ください。
ヒント
サポートセンターにお問い合わせいただいていないお客さまは、まずはサポートセンターまでご連絡ください。  
 
※ 製品によりサポートセンターが異なりますので、ご注意ください。
各製品区分の対象製品についてはこちらをご参照ください。
  • 個人向け製品のサポートセンターはこちら
  • 法人向けサーバー・クライアント用製品のサポートセンターはこちら
  • 法人向けサーバー専用製品のサポートセンターはこちら
  • 法人向けクライアント専用製品のサポートセンターはこちら
 
プログラム
ESET Endpoint Security, ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Smart Security, ESET Endpoint アンチウイルス, ESET NOD32アンチウイルス, ESET File Security for Microsoft Windows Server
プラットフォーム(OS)
Windows, Windows Server

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