キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けサーバー・クライアント用製品)
  • No : 2972
  • 公開日時 : 2019/10/11 14:31
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Mac用ログ取得手順

回答

本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。
 
以下の手順で、Mac環境にて問題が発生した際の調査に必要なログを取得することができます。
 
 
< 本手順により取得される主な情報 >
 
本手順により取得される主な情報はこちら
 
 
< ログの取得手順 >
  1. 管理者権限をもつユーザーアカウントでコンピューターにログインします。
    ※ ログインユーザーにパスワードを設定していない場合、本手順でのログ取得はできません。以下のWebページの手順に従って一時的にパスワードを設定してください。
    OS X ユーザアカウントのパスワードを変更またはリセットする
    (上記リンクをクリックすると、アップル社のWebサイトが新しいタブで開きます。)

  2. 以下のリンクから Mac用ログ取得ツールをダウンロードします。
    Mac用ログ取得ツールのダウンロード

  3. ダウンロードしたZIPファイル「info_get.command.v1.37.zip」をダブルクリックして展開します。
    ※ ファイル名末尾の拡張子「.zip」は表示されない場合があります。

  4. [Finder]→[アプリケーション]→[ユーティリティ]→[ターミナル]を起動します。

  5. ターミナルで以下のコマンドを実行して、デスクトップに移動します。
    cd desktop

  6. ターミナルで以下のコマンドを実行します。
    sudo echo $(date) "replication start" >>ESETmarkers.txt
    ※ パスワードの入力を求められた場合、ログインしているユーザーのパスワードを入力してください。

  7. お問い合わせの現象が発生することを確認します。

  8. ターミナルで以下のコマンドを実行します。
    sudo echo $(date) "replication end" >>ESETmarkers.txt
    ※ パスワードの入力を求められた場合、ログインしているユーザーのパスワードを入力してください。

  9. 展開したフォルダー内に格納されているスクリプト「info_get.command」をダブルクリックして実行します。
    ※ ファイル名末尾の拡張子「.command」は表示されない場合があります。
     
    ※ 以下のような警告画面が表示された場合は、[OK]ボタンをクリックして警告画面を閉じた後、「info_get.command」を右クリックして表示されるメニューから[開く]をクリックします。
     
    ※ 以下のような確認画面が表示された場合は、[開く]ボタンをクリックします。
     
    ※ パスワードの入力を求められた場合は、現在ログインしているユーザーアカウントのパスワードを入力し、[return]キーを押します。その際、入力したパスワードは画面上には表示されませんが、Mac用ログ取得ツール内には入力されていますので、そのまま操作してください。

  10. ログの取得が自動的に開始されます。取得には数分かかる場合があります。

  11. ログの取得が終了すると、[プロセスが完了しました]と表示されます。

  12. 取得されたログが「customer_info.tgz」という名前でデスクトップに保存されます。
    デスクトップに作成された「customer_info.tgz」と「ESETmarkers.txt」の2つをサポートセンターまでお送りください。
    ※ ファイル名末尾の拡張子「.tgz」「.txt」は表示されない場合があります。
 
< ログの送付 >
 
取得したログの送付方法については、サポートセンターよりメールにてご案内しておりますのでご確認ください。
ヒント
サポートセンターにお問い合わせいただいていないお客さまは、まずはサポートセンターまでご連絡ください。  
 
※ 製品によりサポートセンターが異なりますので、ご注意ください。
各製品区分の対象製品についてはこちらをご参照ください。
  • 個人向け製品のサポートセンターはこちら
  • 法人向けサーバー・クライアント用製品のサポートセンターはこちら
  • 法人向けクライアント専用製品のサポートセンターはこちら
 
プログラム : 
ESET Cyber Security Pro, ESET Cyber Security, ESET Endpoint Security for OS X, ESET Endpoint アンチウイルス for OS X, ESET NOD32アンチウイルス for Mac
プラットフォーム(OS) : 
Mac

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