キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
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  • No : 2921
  • 公開日時 : 2021/04/09 10:16
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SysInspector の取得手順(現在ESET製品をご利用中でない場合)

回答

本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。
 
現在ESET製品をご利用中でないお客さまのコンピューターから SysInspector の情報を取得する手順は以下の通りです。
 
< ログの取得手順 >
  1. 以下のリンク先から、ESET Sysinspector をダウンロードします。
32bitOSでご利用の場合
64bitOSでご利用の場合

※ 以下、64bitOS版で案内しますが、32bitOS版、64bitOS版ともに、手順2以降の操作手順は同じです。
  1. ダウンロードした「sysinspector64.zip」ファイルを右クリックして、[すべて展開]をクリックします。
     
  2. [圧縮フォルダの展開]画面が表示されたら、[展開]ボタンをクリックします。
※ 展開先を変更する場合は、[参照]ボタンをクリックして、任意の場所に展開してください。
  1. 展開先フォルダが表示されたら、「sysinspector64.exe」を起動します。
※ [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示される場合は、[はい]ボタンをクリックします。

 
  1. 使用許諾画面が表示されたら、画面下までスクロールして、内容をご確認いただき、[同意する]ボタンをクリックします。
※ この際、使用許諾書のファイル「esi-eula.txt」が作成されます。
 
  1. SysInspector が起動します。
※ SysInspector の起動には、数分かかる場合があります。
 
  1. 画面右上の[ファイル]→[ログの保存]をクリックします。
 
  1. 以下の警告画面が表示される場合は、[はい]ボタンをクリックします。
 
  1. ①保存先を選択し、②[ファイルの種類]が[ESET SysInspector圧縮ログ(*.zip)]であることを選択して、③[保存]ボタンをクリックします。
※ ファイル名は必要に応じて変更してください。
 
  1. 保存されたことを知らせるダイアログが表示されるので、[OK]ボタンをクリックします。
 
  1. 保存したファイルをメールに添付し、ESETサポートセンターまでお送りください。
 
< ログの送付 >
 
取得したログの送付方法については、サポートセンターよりメールにてご案内しておりますのでご確認ください。
ヒント
サポートセンターにお問い合わせいただいていないお客さまは、まずはサポートセンターまでご連絡ください。  
 
※ 製品によりサポートセンターが異なりますので、ご注意ください。
各製品区分の対象製品についてはこちらをご参照ください。
  • 法人向けサーバー・クライアント用製品のサポートセンターはこちら
  • 法人向けクライアント専用製品のサポートセンターはこちら
 
 
プラットフォーム(OS)
Windows, Windows Server

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