キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報　（個人向け / 法人向け製品）
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  • No : 2921
  • 公開日時 : 2019/12/11 14:48
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SysInspector の取得手順（現在ESET製品をご利用中でない場合）

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回答

本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。
 
現在ESET製品をご利用中でないお客さまのコンピューターから SysInspector の情報を取得する手順は以下の通りです。
※ 本手順により取得される情報については、こちらをご一読ください。
 
＜ ログの取得手順 ＞
  1. 以下のURLをクリックし、ESET Sysinspector をダウンロードします。

    ・32bitOSでご利用の場合
    　：https://eset-info.canon-its.jp/files/user/pdf/support/sysinspector32.zip

    ・64bitOSでご利用の場合
    　：https://eset-info.canon-its.jp/files/user/pdf/support/sysinspector64.zip

    ※ 32bitOS版、64bitOS版ともに、手順2以降の操作手順は同じです。
     
  2. ［名前を付けて保存］ボタンをクリックします。
  3. ①保存先を選択し、②［ファイルの種類］が［圧縮（ZIP形式）フォルダー］であることを確認して、③［ファイル名］を入力します。④［保存］ボタンをクリックします。
    保存先とファイル名
  4. ダウンロードした「sysinspector32.zip」ファイルを右クリックして、［すべて展開］をクリックします。
  5. ［圧縮フォルダの展開ウィザードの開始］画面が表示されたら、［次へ］ボタンをクリックします。
  6. ［展開先の選択］画面が表示されたら、［次へ］ボタンをクリックします。
  7. ［展開の完了］が表示されたら、［完了］ボタンをクリックします。
  8. 「sysinspector32.exe」を起動します。
    ※ ［セキュリティの警告］ウィンドウが表示される場合は、［実行］ボタンをクリックします。
  9. 使用許諾画面が表示されます。
    画面下までスクロールして、内容をご確認いただき、［同意する］ボタンをクリックします。
    ※ この際、使用許諾書のファイル「esi-eula.txt」が作成されます。
    拡大して見る
  10. SysInspector が起動します。
    ※ SysInspector の起動には、数分かかる場合があります。
  11. 画面右上の［ファイル］→［ログの保存］をクリックします。
  12. 以下の警告画面が表示される場合は、［はい］ボタンをクリックします。
    警告画面
  13. ①保存先を選択し、②［ファイルの種類］が［ESET SysInspector圧縮ログ（*.zip）］であることを選択して、③［ファイル名］を入力します。④［保存］ボタンをクリックします。
  14. 保存されたことを知らせるダイアログが表示されるので、［OK］ボタンをクリックします。
  15. 手順13で保存したファイルをメールに添付し、お送りください。
 
＜ ログの送付 ＞
 
取得したログの送付方法については、サポートセンターよりメールにてご案内しておりますのでご確認ください。
ヒント
サポートセンターにお問い合わせいただいていないお客さまは、まずはサポートセンターまでご連絡ください。 　
 
※ 製品によりサポートセンターが異なりますので、ご注意ください。
各製品区分の対象製品についてはこちらをご参照ください。
  • 法人向けサーバー・クライアント用製品のサポートセンターはこちら
  • 法人向けクライアント専用製品のサポートセンターはこちら
 
 
プラットフォーム（OS）
Windows, Windows Server

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