キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け製品)
  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 2787
  • 公開日時 : 2020/02/14 11:01
  • 印刷

【Q&Aコミュニティ】質問の仕方

回答

「Q&Aコミュニティ」の質問の仕方についてご説明いたします。
※ 本ページを確認しながら、質問を投稿したいお客さまはこちら
 
 
<本手順の流れ>
 
 ▼ Step.1 ログイン
 ▼ Step.3 質問内容を入力
 ▼ Step.4 質問内容を確認
 ▼ Step.5 質問完了
 
 

 
Step.1 ログイン
 
質問をおこなうには「OKWAVE」にログインが必要です。
Q&Aコミュニティ画面右上の「ログイン」をクリックし、以下のいずれかにてログインをおこなってください。
  • Facebook、または、Twitterのアカウントでログインする
  • dアカウントでログインする
  • OKWAVE IDとパスワードを入力してログインする
※ ログインをされているお客さまは、画面右上にOKWAVE IDが表示されています。
※ 会員登録がまだの方はこちらをご参照ください。
 
  
 
 

 
Step.2 質問ボックス、または、「質問する」ボタンを選択
 
Q&AコミュニティTOP画面の「質問ボックス(画像内の左赤枠)」から質問内容を入力して、「質問する」ボタンをクリックしてください。
または、画面右上の「質問する」ボタンをクリックすれば、「質問投稿」画面に遷移し、質問することができます。
 
 
 
 

 
Step.3 質問内容を入力
 
質問のタイトル、内容に加え、質問を投稿する「カテゴリ」と「困り度」を選択してください。
※ 「回答が来たらメールで知らせる」にチェックを入れておくと、迅速な回答チェックができるようになります。
 
各項目の入力が完了したら、「確認する」ボタンをクリックしてください。
 
 
 
なお、質問を投稿する際は、以下の2点に注意すると回答がつきやすくなります。
 
< 投稿のポイント >
  1. タイトルは質問の内容を簡潔に記載
    質問の内容がひと目でわかるタイトルをつけます。
     
  2. 本文は詳しく記載
    以下の項目など、自分の状況を詳しく書くと、より正確な回答を得ることができます。
項目
製品名
  • ESET インターネット セキュリティ など
プログラム名、バージョン
  • ESET Internet Security V13.0
  • ESET Cyber Security Pro V6.8 など
端末のOS
  • Windows 10
  • macOS High Sierra 10.13
  • Android 10 など
トラブルの場合はその症状
  • アップデートに失敗する など
エラーメッセージが表示されている場合は、エラー内容を記載
  • 「アップデートが失敗しました」
  • 「サーバが見つかりません」 など
 
※ 以下の情報は、不正利用を防ぐため、記載しないでください。
  • 氏名やメールアドレスなどの個人情報
  • ESET製品の購入コード、シリアル番号、製品認証キー、ライセンスID、ユーザー名、パスワード
ヒント
上記の項目を記載したテンプレートをご用意していますのでぜひご利用ください。
 記入例を表示する」をクリックすると、[内容]テキストボックスにテンプレートが入力されます。

 
 

 
Step.4 質問内容を確認
 
投稿する質問内容に問題ないかを確認してください。
最終確認をおこない、問題がなければ「質問する」ボタンをクリックしてください。
 
 
 

 
Step.5 質問完了
 
これで質問投稿は完了です。
詳しい方からの回答を待ちましょう!
 
 
プログラム : 
ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Cyber Security Pro, ESET Mobile Security for Android
プラットフォーム(OS) : 
Windows, Mac, Android

【 より良いサポート情報のご提供のため、アンケートにご協力ください! 】このQ&Aは役に立ちましたか?

ご意見・ご感想をお寄せください。

関連Webサイト

CLUB ESET
Q&A コミュニティ
マルウェア情報局