キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けクライアント専用製品)
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  • No : 273
  • 公開日時 : 2018/05/09 16:00
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Windows向けプログラムのインストールに失敗する

回答

以下のWindows向けプログラムのインストールに失敗する場合、複数の原因が考えられます。
  • ESET Smart Security Premium
  • ESET Internet Security
  • ESET Smart Security
  • ESET NOD32アンチウイルス
 
画面内に表示されているエラー内容(※)を以下から選択して、対応方法をご確認ください。
 
※ 例:「インストール中にエラーが発生しました」の下に、エラー内容として「すでに別のESET製品がインストールされています。」が表示される
 
(※ 画面は ESET Internet Security V10.0 のものです。)
 
 
エラー内容
 
「競合するウイルス対策ソフトウェアを検出しました。」または「ご使用のコンピュータで、以下の製品を検出しました。」が表示される
 
 
インストール時に「すでに別のESET製品がインストールされています。」と表示される(※1)
 
 
「プログラムのインストール中にエラーが発生しました。(エラーコード:1603)。Windows Installer サービスが原因で問題が発生した可能性があります。」が表示される (※4)
 
 
「プログラムのインストール中にエラーが発生しました。(エラーコード:1603)。ESETサービスの停止(削除)に失敗した可能性があります。」が表示される(※2、※4)
 
 
「ダウンロードしたファイルが壊れている可能性があります」が表示される(※3)
 
 
「プログラムのインストール中にエラーが発生しました。(エラーコード:1601)または(エラーコード:1620)。Windows Installer サービスが原因で問題が発生した可能性があります。」が表示される(※2、※4)
 
 
「インストールは中断されました(エラーコード:WIN.1618)」または「プログラムのインストール中にエラーが発生しました。(エラーコード:1618)。Windows Updateや別の製品のインストールが実行されている可能性があります。」が表示される(※2、※4)
 
 
「~有効なWin32アプリケーションではありません」が表示される
 
 
「データ実行防止」が表示される
 
 
※1 ESET Smart Security Premium V10.0 以降 / ESET Internet Security V10.0 以降 / ESET NOD32アンチウイルス V10.0 以降のみのエラーです。
 
※2 ESET Smart Security Premium V10.0 以降 / ESET Internet Security V10.0 以降 / ESET Smart Security V7.0 以降 / ESET NOD32アンチウイルス V7.0 以降のみのエラーです。
 
※3 Windows 7 64bit 環境のみのエラーです。
 
※4 エラーコードは、さらに[xxx , xxx](「xxx」にはエラー番号)が表示される場合があります。
 
例:「エラーコード:1603」の場合
エラーコード:1603[126 , 1920]
 

<上記エラー内容に該当しない場合>

以下の手順を実施してください。

  1. 以下のWebページを参照し、アンインストールツールを使って、ESET製品を一度完全に削除します。
    [Q&A]Windows向けアンインストールツール
     
  2. 以下の記Webページを参考に再度インストールをおこないます。
ESET ファミリー セキュリティ(まるごと安心パックを含む)、ESET パーソナル セキュリティ(まるごと安心パックを含む)、ESET オフィス セキュリティ でご提供するWindows向けプログラムは、2016年12月8日より、「ESET Smart Security」から「ESET Internet Security」に変更になりました。詳細はこちらをご参照ください。
  • ESET Smart Security Premium のインストール手順はこちら(※)
  • ESET Internet Security のインストール手順はこちら
  • ESET NOD32アンチウイルス のインストール手順はこちら
(※)ESET Smart Security Premium は、2016年12月8日より提供を開始したプログラムです。ESET ファミリー セキュリティ(まるごと安心パックを含む)、ESET パーソナル セキュリティ(まるごと安心パックを含む)、ESET オフィス セキュリティ、ESET NOD32アンチウイルス Windows/Mac対応 ではご利用いただけません。こちらより新製品の「ESET Smart Security Premium」を新規でご購入いただく必要があります。
 
ESET Smart Security、および、旧バージョンのプログラムをインストールしたい場合はこちらをご参照ください。

 
上記実施後も改善しない場合は、以下のWebページの手順に従ってログを取得し、弊社サポートセンターまでご送付ください。
[Q&A]インストールエラー発生時のログの取得と送付について
 
 
プログラム : 
ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Smart Security, ESET NOD32アンチウイルス
プラットフォーム(OS) : 
Windows

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