キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けクライアント専用製品)
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  • No : 270
  • 公開日時 : 2019/05/22 13:00
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Webサイトからダウンロードしたファイルが破損する

回答

Windows 7 をご利用されている環境の一部において、以下のプログラムをインストール後、Webサイトからファイルをダウンロードした際に、ダウンロードファイルが破損して開けないという現象が確認されています。
  • ESET Smart Security Premium
  • ESET Internet Security
  • ESET NOD32アンチウイルス
※ 法人向けサーバー・クライアント用製品をご利用のお客さまは、こちらをご覧ください。
 
 
◆ 原因
 
本現象は、以下のWindows更新プログラムによって発生することが確認されています。
  • KB2735855
  • KB2750841
※ KB2735855 / KB2750841 は、Windows7, Windows Server 2008 R2 を対象に公開されている更新プログラムです。
本更新プログラムは Windows Update によりインストールされます。
 
 
◆ 回避策
 
以下のいずれかの回避策にてご対応ください。
 
【 回避策1 】
 
マイクロソフト社より、以下のWebページにて修正プログラムが公開されています。
 
※ 上記のリンクをクリックすると、マイクロソフト社のサイト(英語ページ)が別ウインドウで表示されます。
 
記載の注意事項などをお読みのうえ、修正プログラムの適用をご検討ください。
 
 
【 回避策2 】
 
ESET製品において、プロトコルフィルタリングの対象からご利用のWebブラウザーを除外することでも、本現象を回避できることを確認しております。
 
【 回避策1 】の修正プログラムを適用されない場合は、以下のWebページを参照し、設定を変更してください。
 
※ 本設定変更によりご利用のWebブラウザーに対する検査はおこなわれなくなりますが、リアルタイムファイルシステム保護機能(ファイルの読み込み / 書き込み / 実行時にファイルを検査する機能)にて常時監視されております。
 
 
上記の回避策を実施しても改善しない場合は、以下の弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
製品名 サポートセンター
  • ESET インターネット セキュリティ まるごと安心パック
※ 以下の旧製品を含む。
  • ESET ファミリー セキュリティ まるごと安心パック
  • ESET パーソナル セキュリティ まるごと安心パック
CLUB ESETにログイン後、[サポート]をクリックして表示される画面内でご案内している「まるごと安心パック専用お問い合わせ窓口」にお問い合わせください。
  • ESET インターネット セキュリティ
  • ESET スマート セキュリティ プレミアム
※ 以下の旧製品を含む。
  • ESET ファミリー セキュリティ
  • ESET パーソナル セキュリティ
  • ESET オフィス セキュリティ
  • ESET NOD32アンチウイルス
 
 
プログラム : 
ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET NOD32アンチウイルス
プラットフォーム(OS) : 
Windows

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