Webサイトからダウンロードしたファイルが破損する

サポート情報　（法人向けクライアント専用製品）

カテゴリー :

回答

Windows 7 をご利用されている環境の一部において、以下のプログラムをインストール後、Webサイトからファイルをダウンロードした際に、ダウンロードファイルが破損して開けないという現象が確認されています。

◆ 原因

本現象は、以下のWindows更新プログラムによって発生することが確認されています。

※ KB2735855 / KB2750841 は、Windows7, Windows Server 2008 R2 を対象に公開されている更新プログラムです。
本更新プログラムは Windows Update によりインストールされます。

◆ 回避策

以下のいずれかの回避策にてご対応ください。

【回避策１】

マイクロソフト社より、以下のWebページにて修正プログラムが公開されています。

※ 上記のリンクをクリックすると、マイクロソフト社のサイト（英語ページ）が別ウインドウで表示されます。

記載の注意事項などをお読みのうえ、修正プログラムの適用をご検討ください。

【回避策２】

ESET製品において、プロトコルフィルタリングの対象からご利用のWebブラウザーを除外することでも、本現象を回避できることを確認しております。

【回避策１】の修正プログラムを適用されない場合は、以下のWebページを参照し、設定を変更してください。

※ 本設定変更によりご利用のWebブラウザーに対する検査はおこなわれなくなりますが、リアルタイムファイルシステム保護機能（ファイルの読み込み / 書き込み / 実行時にファイルを検査する機能）にて常時監視されております。

上記の回避策を実施しても改善しない場合は、以下の弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

製品名	サポートセンター
ESET インターネットセキュリティまるごと安心パック ※ 以下の旧製品を含む。 ESET ファミリーセキュリティまるごと安心パック ESET パーソナルセキュリティまるごと安心パック	CLUB ESETにログイン後、［サポート］をクリックして表示される画面内でご案内している「まるごと安心パック専用お問い合わせ窓口」にお問い合わせください。
ESET インターネットセキュリティ ESET スマートセキュリティプレミアム ※ 以下の旧製品を含む。 ESET ファミリーセキュリティ ESET パーソナルセキュリティ	サポートセンター
ESET オフィスセキュリティ ESET NOD32アンチウイルス	サポートセンター

プログラム: ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET NOD32アンチウイルス