キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けクライアント専用製品)
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  • 公開日時 : 2018/08/29 13:00
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インストール時に「プログラムのインストール中にエラーが発生しました。(エラーコード:1603)Windows Installer サービスが原因で問題が発生した可能性があります。」が表示される

回答

Windows向けプログラムのインストール時に以下のエラーメッセージが表示される場合があります。
 
プログラムのインストール中にエラーが発生しました。(エラーコード:1603[xxx , xxx])
Windows Installer サービスが原因で問題が発生した可能性があります。
 
※ 「エラーコード:1603[xxx , xxx]」の「xxx」には、エラー番号が入ります。なお、「xxx」にエラー番号がない場合もあります。
 
※ 「(エラーコード:1603)。ESETサービスの停止(削除)に失敗した可能性があります。」が表示される場合はこちらをご確認ください。
 

(※ 画面は ESET Internet Security V10.0 のものです。)
 
 
【 対応策 】
 
Windows向けプログラムのインストール時にエラーコード1603が表示された場合、汎用的なエラーになるため、様々な要因が考えられます。
 
本エラーメッセージが表示された場合は、「エラーコード:1603[xxx , xxx]」に表示されている「xxx」のエラー番号をまずはご確認ください。
表示されたエラー番号を以下より選択し、対応策をご確認ください。
 
※ 「エラーコード:1603[xxx , xxx]」の[xxx , xxx]には、複数のエラー番号が表示される場合があります。[xxx , xxx]のいずれかに該当のエラー番号が含まれている場合は、該当の対応策をご確認ください。
  
エラー番号に「1335」が表示される場合
 
エラー番号に「1714」「1921」「1923」が表示される場合
 
エラー番号に「2203」が表示される場合
 
上記以外のエラー番号が表示される
エラー番号の表示がない場合
 
上記手順を実施しても同じエラーが発生する場合は、以下の【 原因1 】~【 原因3 】を確認して、各対応策を実施してください。
 
※ 以下の画像は、Windows 10 のものです。その他のOSでは表記などが異なる場合があります。
 
【 原因1 】インストール先フォルダーの内容が暗号化されている  
 
【 原因2 】インストール先のフォルダーに対して、SYSTEMアカウントがフルコントロールの権限を所有していない
 
【 原因3 】動作対象外のOSにESET製品をインストールしている
 
 
【 改善しない場合 】
 
上記【 対応策 】を実施後もインストールに失敗する場合は、以下のWebページの手順に従ってログを取得し、弊社サポートセンターまでご送付ください。
[Q&A]インストールエラー発生時のログの取得と送付について
 
 
 
プログラム : 
ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Smart Security, ESET NOD32アンチウイルス
プラットフォーム(OS) : 
Windows

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