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Mobile Device Connector をご利用の環境で、「製品がインストールされていますが、実行中ではありません」のメッセージが表示される
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回答
プッシュ通知サービスモジュール「1122 ～ 1122.1」が適用された状態で Mobile Device Connector を再起動すると、Mobile Device Connector が起動しなくなり、セキュリティ管理ツールに以下のメッセージが表示される現象を確認しています。
＜ メッセージ内容 ＞
製品がインストールされていますが、実行中ではありません
本現象の詳細は以下の通りです。
◆ 対象製品
◆ 対象プログラム
◆ 改善策
◆ 対象製品
- ESET PROTECT Essential クラウド
- ESET PROTECT Entry クラウド
- ESET PROTECT Advanced クラウド
- ESET PROTECT Complete クラウド
- ESET PROTECT Essential オンプレミス（旧名称：ESET Endpoint Protection Standard）
- ESET PROTECT Entry オンプレミス（旧名称：ESET Endpoint Protection Advanced）
- ESET PROTECT Essential Plus オンプレミス
- ESET PROTECT Advanced オンプレミス
- ESET PROTECT MDR
- ESET PROTECT Enterprise
◆ 対象プログラム
- ESET PROTECT V8.0 / V8.1
- ESET Security Management Center V7.0 / V7.1 / V7.2
◆ 対象OS
- Windows Server
- Linux Server
◆ 発生日時
2021年10月25日 17:45頃 ～ 2021年11月5日 3:55 頃
◆ 原因
本現象は、プッシュ通知サービスモジュール「1122 ～ 1122.1」が原因で発生していました。
なお、対象のモジュールを取得している場合でも再起動をおこなっていない場合は、自動的に修正されたモジュールが適用されるため影響はありません。
◆ 改善策
本現象は、プッシュ通知サービスモジュール「1122.2」で修正されています。
以下の手順で、プッシュ通知サービスモジュールを入れ替えて改善されることをご確認ください。
お客さまにはご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
［更新履歴］
2021年11月08日公開
- プログラム
- ESET Security Management Center, ESET PROTECT
- プラットフォーム（OS）
- Windows Server, Linux Server
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