ウイルス感染が疑われる場合の対処方法について

サポート情報　（法人向けサーバー・クライアント用製品）

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回答

ここでは、コンピューターの動作や挙動がおかしいなどで、ウイルス感染が疑われる場合の一般的な対処方法についてご案内します。

1. 対象の端末をネットワークから切断する

ネットワークに接続していると、ウイルスの挙動によっては同じネットワーク内の他の端末にウイルスが感染する可能性があります。ネットワークケーブルを抜く、無線LANを切る、などの対応をすぐおこなってください。

2. コンピューターの検査をおこなう

以下のWebページをご参考に詳細な検査をおこなってください。

※ コンピューターの検査は、検出がされなくなるまで繰り返しおこなってください。

上記ご案内方法にて、詳細な検査をおこなっても現象が改善されない場合は、サポートセンターまでご連絡ください。

ログを取得いただき、詳細な状況を確認します。

ファイルを送付いただき、詳細を確認します。

■ 参考

ESET製品でウイルスを検出した場合の対応は、以下のWebページをご参照ください。

＜ご利用製品サポートセンター＞

法人向けサーバー・クライアント用製品	サポートセンター
法人向けサーバー専用製品	サポートセンター

プログラム: ESET Endpoint Security, ESET Endpoint アンチウイルス, ESET File Security for Microsoft Windows Server