キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
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  • No : 1828
  • 公開日時 : 2024/06/11 10:00
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ESET Mobile Security for Androidで「通信が失敗しました」が表示され、アクティベーションに失敗する

回答

ESET Mobile Security for Android のアクティベーションに失敗した場合、以下のエラーメッセージが表示されます。
 
エラーメッセージ
通信が失敗しました
入力したライセンスキーが無効です。
 
 
 
■ 原因
 
本エラーメッセージは、Wi-Fi環境下で通信が不安定な場合、または、「製品認証キー」が正しく入力されていない場合に表示されるメッセージです。
 
 
■ 対応方法
 
(1)Wi-Fi環境下の場合、キャリア回線に切り替えてアクティベーションを実施ください。
 
(2)製品認証キーの再入力をお試しください。入力の際には以下の点にご注意ください。
  • 全角文字を使用せず、半角文字を使用する
    製品認証キーは、すべて半角文字です。

  • 製品認証キーに含まれる“-”(ハイフン)を省略しない
    “-”(ハイフン)の入力は必須です。
    なお、製品認証キーを入力する際は、“-”(ハイフン)は自動で入力されません。

  • 不要な空白(スペース)が入っていないことを確認する
    コピー&ペーストや予測変換などで入力された際には、空白(スペース)が自動的に入る場合があります。
Google Play、および、Kindleストア(Amazon Android アプリストア)にて公開しているプログラムをインストールした場合
 
量販店やオンラインショップなどで販売している以下製品の「製品認証キー」は、Google Play、または、Kindleストア(Amazon Android アプリストア)にて公開しているプログラムにはご利用できません
  • ESET HOME セキュリティ アルティメット
  • ESET HOME セキュリティ プレミアム
  • ESET HOME セキュリティ エッセンシャル
  • ESET モバイル セキュリティ
  • ESET インターネット セキュリティ まるごと安心パック
  • ESET スモール ビジネス セキュリティ
※ 旧製品(ESET スマート セキュリティ プレミアム、ESET インターネット セキュリティ)を含む。
 
 
Google Play、または、Kindleストア(Amazon Android アプリストア)からインストールした場合は、以下の手順をご参照のうえ、弊社Webページで公開しているプログラムをご利用ください。
  1. 以下のWebページを参考に、Google Play、または、Kindleストア(Amazon Android アプリストア)からインストールしたプログラムをアンインストールします。
    [Q&A]ESET Mobile Security for Android のアンインストール手順
※ Google Play、または、Kindleストア(Amazon Android アプリストア)にて公開しているプログラムでも、同じ手順でアンインストールしていただけます。
  1. 以下のWebページにて、プログラムのダウンロードとインストール手順をご確認ください。
    [Q&A]プログラムのインストール手順
 
 
プログラム
ESET Mobile Security for Android
プラットフォーム(OS)
Android

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