ESET Mobile Security for Android のアクティベーションに失敗した場合、以下のエラーメッセージが表示されます。
バージョン |
エラーメッセージ |
ESET Mobile Security for Android V3.6 / V3.9 / V4.1 / V4.3 / V5.2 |
通信が失敗しました
入力したライセンスキーが無効です。(20515001)
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ESET Mobile Security for Android V3.3 |
通信が失敗しました
無効なデータが入力されました。データを再入力してください。(21014)
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ESET Mobile Security for Android V2.0 / V3.0 / V3.2 |
通信が失敗しました
無効なデータが入力されました。データを再入力してください。(21002)
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(※ 画面は ESET Mobile Security for Android V5.2 のものです。)
■ 原因
本エラーメッセージは、「製品認証キー」または「ユーザー名・パスワード」が正しく入力されていない場合に表示されるメッセージです。
■ 対応方法
入力の際には以下の点にご注意ください。
- 半角文字を使用し、大文字・小文字を正しく入力する
製品認証キー、または、ユーザー名 / パスワードはすべて半角文字となり、大文字・小文字を区別しております。なお、大文字・小文字の“L”、大文字の“O”は使用しておりません。
※ パスワードは小文字で10文字です。
- 製品認証キー・ユーザー名に含まれる“-”(ハイフン)を省略しない
“-”(ハイフン)の入力は必須です。
なお、製品認証キー・ユーザー名を入力する際は、“-”(ハイフン)は自動で入力されません。
- 不要な空白(スペース)が入っていないことを確認する
コピー&ペーストや予測変換などで入力された際には、空白(スペース)が自動的に入る場合があります。
また、製品のバージョンによって、入力に必要なライセンス情報が違いますのでご注意ください。
- ESET Mobile Security for Android V3.3 以降 : 製品認証キー
- ESET Mobile Security for Android V3.2 以前 : ユーザー名・パスワード
■ Google Play、および、Kindleストア(Amazon Android アプリストア)にて公開している Mobile Security & Antivirus をインストールした場合
量販店やオンラインショップなどで販売している以下製品の「製品認証キー」または「ユーザー名・パスワード」では、Google Play、または、Kindleストア(Amazon Android アプリストア)にて公開している Mobile Security & Antivirus のアクティベーションをおこなうことができません。
- ESET インターネットセキュリティ(まるごと安心パックを含む)
- ESET スマート セキュリティ プレミアム
- ESET モバイル セキュリティ
- ESET オフィス セキュリティ
※ 旧製品(ESET ファミリー セキュリティ、ESET パーソナル セキュリティ)を含む。
Google Play、または、Kindleストア(Amazon Android アプリストア)から Mobile Security & Antivirus をインストールした場合は、以下の手順をご参照のうえ、弊社Webページで公開しているプログラムをご利用ください。