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ESET Mobile Security for Androidで「通信が失敗しました」または「アクティベーションに失敗しました」が表示され、アクティベーションに失敗する
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回答
ESET Mobile Security for Android のアクティベーションに失敗した場合、以下のエラーメッセージが表示されます。
| バージョン | エラーメッセージ |
|---|---|
| ESET Mobile Security for Android V3.6 / V3.9 / V4.1 / V4.3 / V5.2 |
通信が失敗しました
入力したライセンスキーが無効です。（20515001）
|
| ESET Mobile Security for Android V3.3 |
通信が失敗しました
無効なデータが入力されました。データを再入力してください。（21014）
|
| ESET Mobile Security for Android V2.0 / V3.0 / V3.2 |
通信が失敗しました
無効なデータが入力されました。データを再入力してください。（21002）
|
（※ 画面は ESET Mobile Security for Android V5.2 のものです。）
■ 原因
本エラーメッセージは、「製品認証キー」または「ユーザー名・パスワード」が正しく入力されていない場合に表示されるメッセージです。
■ 対応方法
入力の際には以下の点にご注意ください。
- 半角文字を使用し、大文字・小文字を正しく入力する
製品認証キー、または、ユーザー名 / パスワードはすべて半角文字となり、大文字・小文字を区別しております。なお、大文字・小文字の“L”、大文字の“O”は使用しておりません。※ パスワードは小文字で10文字です。 - 製品認証キー・ユーザー名に含まれる“-”（ハイフン）を省略しない
“-”（ハイフン）の入力は必須です。
なお、製品認証キー・ユーザー名を入力する際は、“-”（ハイフン）は自動で入力されません。 - 不要な空白（スペース）が入っていないことを確認する
コピー＆ペーストや予測変換などで入力された際には、空白（スペース）が自動的に入る場合があります。
また、製品のバージョンによって、入力に必要なライセンス情報が違いますのでご注意ください。
- ESET Mobile Security for Android V3.3 以降 ： 製品認証キー
- ESET Mobile Security for Android V3.2 以前 ： ユーザー名・パスワード
■ Google Play、および、Kindleストア（Amazon Android アプリストア）にて公開している Mobile Security & Antivirus をインストールした場合
量販店やオンラインショップなどで販売している以下製品の「製品認証キー」または「ユーザー名・パスワード」では、Google Play、または、Kindleストア（Amazon Android アプリストア）にて公開している Mobile Security & Antivirus のアクティベーションをおこなうことができません。
- ESET インターネットセキュリティ（まるごと安心パックを含む）
- ESET スマート セキュリティ プレミアム
- ESET モバイル セキュリティ
- ESET オフィス セキュリティ
※ 旧製品（ESET ファミリー セキュリティ、ESET パーソナル セキュリティ）を含む。
Google Play、または、Kindleストア（Amazon Android アプリストア）から Mobile Security & Antivirus をインストールした場合は、以下の手順をご参照のうえ、弊社Webページで公開しているプログラムをご利用ください。
- 以下のWebページを参考に、Google Play、または、Kindleストア（Amazon Android アプリストア）からインストールした Mobile Security & Antivirus をアンインストールします。
［Q&A］ESET Mobile Security for Android のアンインストール手順
※ Google Play、または、Kindleストア（Amazon Android アプリストア）にて公開している Mobile Security & Antivirus でも、同じ手順でアンインストールしていただけます。
- 以下のWebページよりプログラムをダウンロードし、インストールをおこないます。
ESET Mobile Security for Android インストール手順
- プログラム :
- ESET Mobile Security for Android
- プラットフォーム（OS） :
- Android
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