キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けクライアント専用製品)
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  • 公開日時 : 2019/05/22 13:00
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アクティベーション時に「通信が失敗しました」または「アクティベーションに失敗しました」というエラーメッセージが表示される

回答

ESET Mobile Security for Android のアクティベーションに失敗した場合、以下のエラーメッセージが表示されます。
 
バージョン エラーメッセージ
ESET Mobile Security for Android V3.6 / V3.9 / V4.1 / V4.3
通信が失敗しました
入力したライセンスキーが無効です。(20515001)
ESET Mobile Security for Android V3.3
通信が失敗しました
無効なデータが入力されました。データを再入力してください。(21014)
ESET Mobile Security for Android V2.0 / V3.0 / V3.2
通信が失敗しました
無効なデータが入力されました。データを再入力してください。(21002)
 

(※ 画面は ESET Mobile Security for Android V4.3 のものです。)
 
 
■ 原因
 
本エラーメッセージは、「製品認証キー」または「ユーザー名・パスワード」が正しく入力されていない場合に表示されるメッセージです。
 
 
■ 対応方法
 
入力の際には以下の点にご注意ください。
  • 半角文字を使用し、大文字・小文字を正しく入力する
    製品認証キー、または、ユーザー名 / パスワードはすべて半角文字となり、大文字・小文字を区別しております。なお、大文字・小文字の“L”、大文字の“O”は使用しておりません。
    ※ パスワードは小文字で10文字です。
    ※ ESET Mobile Security for Android V3.6.47 以降をご利用の場合、入力した製品認証キーはすべて半角英数大文字で表示されます。すべて半角英数大文字でも正常にアクティベーションできます。

  • 製品認証キー・ユーザー名に含まれる“-”(ハイフン)を省略しない
    “-”(ハイフン)の入力は必須です。
    なお、製品認証キー・ユーザー名を入力する際は、“-”(ハイフン)は自動で入力されません。

  • 不要な空白(スペース)が入っていないことを確認する
    コピー&ペーストや予測変換などで入力された際には、空白(スペース)が自動的に入る場合があります。
 
また、製品のバージョンによって、入力に必要なライセンス情報が違いますのでご注意ください。
  • ESET Mobile Security for Android V3.3 以降 : 製品認証キー
  • ESET Mobile Security for Android V3.2 以前 : ユーザー名・パスワード
 
 
■ Google Play、および、Kindleストアからインストールした場合
 
Google Play版 / Kindleストア版のプログラムは、以下の製品用の「製品認証キー」または「ユーザー名・パスワード」では、アクティベーションをおこなうことができません。そのため、以下の製品をご購入のお客さまは、Google Play版 / Kindleストア版のプログラムはご利用いただけません。
  • ESET インターネットセキュリティ(まるごと安心パックを含む)
  • ESET スマート セキュリティ プレミアム
  • ESET モバイル セキュリティ パッケージ版 / ダウンロード版 / 優待版
  • ESET オフィス セキュリティ
※ 旧製品(ESET ファミリー セキュリティ、ESET パーソナル セキュリティ)を含む。
 
 
Google Play / Kindleストアからプログラムをインストールされている場合は、以下の手順に従ってプログラムの入れ替えをおこなってください。
  1. 以下のWebページを参考にGoogle Play版をアンインストールします。
    [Q&A]ESET Mobile Security for Android のアンインストール手順

  2. 以下のWebページからプログラムをダウンロードし、インストールをおこないます。
    • Android 4.1 以降をご利用の場合はこちら
    • Android 4.0 をご利用の場合はこちら
    • Android 2.3~3.2 をご利用の場合はこちら
 
 
プログラム : 
ESET Mobile Security for Android
プラットフォーム(OS) : 
Android

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