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Windows XP、または、Windows Server 2003 環境において、「問題が発生したため、ESET Service を終了します。」というメッセージが表示される
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回答
Windows XP、または、Windows Server 2003 環境において、「問題が発生したため、ESET Service を終了します。」というメッセージが表示される現象を確認しております。
(※ 画像は ESET Endpoint Security のものです。）
本現象の詳細は以下の通りです。
◆ 現象
◆ 対象製品
◆ 対象プログラム
◆ 暫定回避策
◆ 現象
-
「問題が発生したため、ESET Service を終了します。」というメッセージが表示される
-
端末のCPU使用率が増加する
-
ESET製品の詳細設定が空白となる、検出エンジン（ウイルス定義データベース）のアップデートができない等、ESET製品が機能しなくなる
◆ 対象製品
◇ 法人向けサーバー・クライアント製品
- ESET Endpoint Protection Advanced
- ESET Endpoint Protection Standard
◇ 法人向けサーバー専用製品
- ESET File Security
◆ 対象プログラム
- ESET Endpoint Security
- ESET Endpoint アンチウイルス
- ESET File Security for Microsoft Windows Server
◆ 対象OS
- Windows XP
- Windows Server 2003
◆ 発生日時
2020年10月16日 21:11頃
◆ 原因
本現象は、ESET製品のファイアウォールモジュール「1411.1」が原因で発生することを確認しています。
◆ 暫定回避策
本現象が発生している場合は、以下の手順にて、再度ファイアウォールモジュールを適用してください。
- コンピューターをセーフモードで起動します。
< Windows XP / Windows Server 2003 の場合 >
1 ) コンピューターの起動後、メーカーのロゴ画面やBIOSの起動画面で、［F8］キーを何度か押します。
2 ) ［Windows 拡張オプション メニュー］が表示されたら、キーボードの矢印キーを使用して［セーフ モード］を選択して［Enter］キーを押します。
※ ［F8］キーを押すタイミングによっては、コンピューターが通常起動する場合があります。その場合は、コンピューターを再起動し、再度手順1)を実施してください。
- 「C:\Program Files\ESET\<プログラム名＞」から「em008_32.dat」を削除します。
-
コンピューターを通常モードで再起動します。
- 以下のファイアウォールモジュールを適用します。モジュールは、検出エンジン（ウイルス定義データベース）のアップデートにより自動的に適用されます。
本現象に関する最新情報は、本ページに随時公開予定です。
お客さまにはご迷惑をお掛けしていますことを、深くお詫び申し上げます。
［更新履歴］
2020年10月19日公開
- プログラム
- ESET Endpoint Security, ESET Endpoint アンチウイルス, ESET File Security for Microsoft Windows Server
- プラットフォーム（OS）
- Windows, Windows Server
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