キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けサーバー専用製品)
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  • No : 17028
  • 公開日時 : 2020/07/17 11:08
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Windows環境でインターネット接続が突然遮断される

回答

現在、Windows環境でESET製品をご利用時に、インターネット接続が突然遮断されるとのお問い合わせをいただいています。
 
詳細は、以下よりご確認ください。
 
現象
改善策[ 2020.07.17 更新 ]
 
 

 
◆ 現象
 
コンピューターの起動後、10分~30分程はインターネットに接続ができるが、しばらくすると遮断される。
 
 

 
◆ 対象製品
 
◇ 法人向けサーバー・クライアント用製品
  • ESET Endpoint Protection Advanced
  • ESET Endpoint Protection Standard
◇ 法人向けサーバー専用製品
  • ESET File Security for Linux / Windows Server
 
 

 
◆ 対象プログラム[ 2020.07.17 更新 ]
 
以下のプログラムが動作している一部のコンピューターで現象が発生します。
 
< 32bitOS環境の場合 >
  • ESET Endpoint Security の全バージョン
  • ESET Endpoint アンチウイルス の全バージョン
  • ESET File Security for Microsoft Windows Server の全バージョン
< 64bitOS環境の場合 >
  • ESET Endpoint Security V6.5 以前
  • ESET Endpoint アンチウイルス V6.5 以前
  • ESET File Security for Microsoft Windows Server V6.5 以前
 

 
◆ 対象OS
  • Windows
  • Windows Server
 

 
◆ 発生日時[ 2020.07.17 更新 ]
 
2020年7月8日 8:00頃 ~ 2020年7月16日 20:40頃
 
 

 
◆ 原因[ 2020.07.17 更新 ]
 
本現象は、駆除機能モジュール(バージョン 1211)が原因で発生していたことを確認しています。
現在適用されているモジュールの確認方法はこちらをご参照ください。
 
 

 
◆ 改善策[ 2020.07.17 更新 ]
 
本現象は、以下のモジュールで修正されています。
 
モジュール名 :
駆除機能
バージョン : 1211.1(20200715)
適用方法 : 修正モジュールは、検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートにより自動的に適用されます。
 
2020年7月16日に公開された検出エンジン(ウイルス定義データベース)「21666(20200716)」以降が適用されていれば、本現象は修正されています。
 
また、本現象が発生した際に、暫定回避策として無効に設定していただいた以下の設定は有効に再設定してください。
  
暫定回避策
 
ヒント
  • 検出エンジン(ウイルス定義データベース)の手動アップデート方法は、こちらをご参照ください。
  • 現在適用されている検出エンジン(ウイルス定義データベース)の確認方法は、以下のWebページをご参照ください。
    • クライアント端末を直接操作して確認する場合はこちら
    • クライアント管理用プログラムで確認する場合はこちら
お客さまにはご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
 
[更新履歴]
2020年7月17日更新:「◆対象プログラム」「◆発生日時」「◆原因」「◆改善策」を更新
2020年7月14日更新:「◆暫定回避策」の【方法1】の手順を変更
2020年7月10日更新:「◆暫定回避策」の【方法1】の手順を一部変更
2020年7月09日公開
 
 
プログラム : 
ESET Endpoint Security, ESET Endpoint アンチウイルス, ESET File Security for Microsoft Windows Server
プラットフォーム(OS) : 
Windows, Windows Server

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