キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
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  • No : 16938
  • 公開日時 : 2020/06/25 17:05
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プログラム自動アップデート機能を使用したアップデート中にフリーズする現象について

回答

現在、旧バージョンのWindows向けプログラムにおいて、プログラム自動アップデート機能を使用したアップデート中にフリーズするとのお問い合わせをいただいています。
 
詳細は、以下よりご確認ください。
 
現象
 
 

 
◆ 現象
 
旧バージョンのWindows向けプログラムにおいて、プログラム自動アップデート機能を使用してアップデートすると、アップデートが99%進んだところでフリーズする場合がある。
 

 
◆ 対象製品
 
◇ 個人向け製品
  • ESET インターネット セキュリティ(まるごと安心パックを含む)
◇ 法人向けクライアント専用製品
  • ESET オフィス セキュリティ
  • ESET NOD32アンチウイルス
 

 
◆ 対象プログラム
  • ESET Smart Security V5.0 ~ V8.0
  • ESET NOD32アンチウイルス V5.0 ~ V8.0
 

 
◆ 対象OS
  • Windows
 

 
◆ 発生日時
 
2020年6月24日 17:00頃 ~
 
 

 
◆ 原因
 
現在、調査中です。
 
 

 
◆ 対応策
 
本現象が発生したお客さまは、コンピューターを強制終了(電源ボタンを長押し)して、現象が改善されるかをご確認ください。
 
なお、強制終了後にコンピューターを再起動した際に、以下の現象が発生している場合があります。
以下より、発生している現象にあった手順を実施してください。
 
< セキュリティアラートが表示されている場合 >
 
 
コンピューターの再起動を2~3回ほど実施してください。
なお、コンピューターの再起動を実施しても現象が改善しない場合は、以下のWebページをご確認のうえ、プログラムの再インストールを実施してください。
 
 
※ アクティベーション時にエラーが発生したなどでアクティベーションに失敗する場合はこちらをご参照ください。
 
 
< アクティベーションが解除されている場合 >
 
以下の手順をご確認のうえ、プログラムの再アクティベーションを実施してください。
 
 
 
本現象に関する最新情報は、本ページに随時公開予定です。
お客さまにはご迷惑をお掛けしていますことを、深くお詫び申し上げます。
 
[更新履歴]
2020年6月25日公開
 
 
プログラム : 
ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Smart Security, ESET NOD32アンチウイルス
プラットフォーム(OS) : 
Windows

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