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プログラム自動アップデート機能を使用したアップデート中にフリーズする現象について
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回答
現在、旧バージョンのWindows向けプログラムにおいて、プログラム自動アップデート機能を使用したアップデート中にフリーズするとのお問い合わせをいただいています。
詳細は、以下よりご確認ください。
◆ 現象
◆ 対象製品
◆ 対象プログラム
◆ 対応策
◆ 現象
旧バージョンのWindows向けプログラムにおいて、プログラム自動アップデート機能を使用してアップデートすると、アップデートが99％進んだところでフリーズする場合がある。
◆ 対象製品
◇ 個人向け製品
- ESET インターネット セキュリティ（まるごと安心パックを含む）
◇ 法人向けクライアント専用製品
- ESET オフィス セキュリティ
- ESET NOD32アンチウイルス
◆ 対象プログラム
- ESET Smart Security V5.0 ～ V8.0
- ESET NOD32アンチウイルス V5.0 ～ V8.0
◆ 対象OS
- Windows
◆ 発生日時
2020年6月24日 17:00頃 ～
◆ 原因
現在、調査中です。
◆ 対応策
本現象が発生したお客さまは、コンピューターを強制終了（電源ボタンを長押し）して、現象が改善されるかをご確認ください。
なお、強制終了後にコンピューターを再起動した際に、以下の現象が発生している場合があります。
以下より、発生している現象にあった手順を実施してください。
＜ セキュリティアラートが表示されている場合 ＞
コンピューターの再起動を2～3回ほど実施してください。
なお、コンピューターの再起動を実施しても現象が改善しない場合は、以下のWebページをご確認のうえ、プログラムの再インストールを実施してください。
※ アクティベーション時にエラーが発生したなどでアクティベーションに失敗する場合はこちらをご参照ください。
＜ アクティベーションが解除されている場合 ＞
以下の手順をご確認のうえ、プログラムの再アクティベーションを実施してください。
本現象に関する最新情報は、本ページに随時公開予定です。
お客さまにはご迷惑をお掛けしていますことを、深くお詫び申し上げます。
［更新履歴］
2020年6月25日公開
- プログラム
- ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET Smart Security, ESET NOD32アンチウイルス
- プラットフォーム（OS）
- Windows
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