キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
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  • No : 15362
  • 公開日時 : 2019/10/29 12:45
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Mac環境で「/tmp/esets.sock に接続できません」のメッセージが表示され、ESETが動作しない

回答

Mac環境でウイルス定義データベース(検出エンジン)のアップデートをおこなうと、以下のエラーメッセージが表示され、ESETが動作しない現象が発生することを確認しております。
本現象が発生した場合は、後述の原因と対応策をご確認ください。
 
< メッセージ内容 >
ESET NOD32 Antivirus
/tmp/esets.sock に接続できません:接続が拒否されました
 
(※ 画面は ESET NOD32アンチウイルス for Mac V4.1 のものです。)
 
本現象の詳細情報・最新情報は、本ページに随時公開します。
 
 
 

 
◆ 対象製品
 
◇ 法人向けサーバー・クライアント用製品
  • ESET Endpoint Protection Advanced
  • ESET Endpoint Protection Standard
 

 
◆ 対象プログラム
 
現在以下のプログラムで発生することを確認しています。
  • ESET NOD32アンチウイルス for Mac V4.1
 

 
◆ 対象OS
  • Mac OS
 

 
◆ 原因
 
本現象は、アップデートモジュールの一部であるウイルス・スパイウェア対策モジュール(バージョン 1556.1)が原因で発生しております。
 
 

 
◆ 対応策
 
本現象は以下の手順を実施することで改善することを確認しております。
  1. コンピューターを再起動します。
  1. メニューバーのESET製品アイコンをクリックし、[ESET NOD32 Antivirusを開く]を選択します。
(※ 画面は ESET NOD32アンチウイルス for Mac V4.1 のものです。)
  1. 基本画面の[アップデート]を選択し、[ウイルス定義データベースをアップデートする]をクリックします。
(※ 画面は ESET NOD32アンチウイルス for Mac V4.1 のものです。)
  1. 基本画面の[ヘルプ]→[ESET NOD32 Antivirusについて]をクリックします。
(※ 画面は ESET NOD32アンチウイルス for Mac V4.1 のものです。)
  1. 「ESET NOD32 Antivirus 4」画面が表示されるので、[詳細…]をクリックします。
(※ 画面は ESET NOD32アンチウイルス for Mac V4.1 のものです。)
  1. 「インストールされたコンポーネント」画面が表示されるので、[ウイルス・スパイウェア対策検査機能]のバージョンが「1556.2」以降になっていることを確認します。
(※ 画面は ESET NOD32アンチウイルス for Mac V4.1 のものです。)
  1. 再度、コンピューターの再起動をおこないます。
 
お客さまにはご迷惑をお掛けしていますことを、深くお詫び申し上げます。
 
 
プログラム : 
ESET NOD32アンチウイルス for Mac
プラットフォーム(OS) : 
Mac

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