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一部環境で ESET Security Management Center、および、ESET Management エージェント の設定モジュール等のモジュールが更新されない
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回答
社内LANと外部インターネットの間にプロキシサーバーが設置されており、サーバー、クライアントから直接外部インターネットに接続できない環境において、ESET Security Management Center、および、ESET Management エージェント の設定モジュール等のモジュールが更新されない現象を確認しております。
なお、モジュールが更新されない状況でも、クライアント用プログラムの検出エンジンのアップデートには影響ありません。
本現象の詳細は以下の通りです。
法人向けサーバー・クライアント用製品をご利用の場合、本現象は、2019年11月26日より提供を開始した ESET Security Management Center V7.1 で修正されています。最新プログラムへのバージョンアップをお願いいたします。
ESET Security Management Center V7.0 をご利用中に本現象が発生する場合は「◆ 回避策」を実施してください。
◇ 法人向けサーバー・クライアント用製品
- ESET Endpoint Protection Advanced
- ESET Endpoint Protection Standard
- ESET Mail Security for Linux
- ESET Web Security for Linux
- ESET Security Management Center V7.0
- ESET Management エージェント
◆ 発生条件
社内LANと外部インターネットの間にプロキシサーバーが設置されており、サーバー、クライアントから直接外部インターネットに接続できない環境で発生します。
◆ 原因
ESET Security Management Center、および、ESET Management エージェント の不具合で発生しております。
なお、本不具合によりモジュールが更新されない状況でも、クライアント用プログラムの検出エンジンのアップデートには影響ありません。
◆ 回避策
法人向けサーバー・クライアント用製品をご利用の場合、本現象は、2019年11月26日より提供を開始した ESET Security Management Center V7.1 で修正されています。
ESET Security Management Center V7.0 をご利用中に本現象が発生する場合は、以下の手順を実施ください。
ESET Security Management Center V7.0 をご利用中に本現象が発生する場合は、以下の手順を実施ください。
＜ 設定モジュールのバージョンを確認する方法 ＞
回避策の実施後に設定モジュールが更新されていることをご確認いただくために、まず、設定モジュールの現在のバージョンをご確認ください。
・ESET Security Management Center の場合
［バージョン情報］で、設定モジュールのバージョンを確認します。
（※ 画面は ESET Security Management Center V7.0 のものです。）
・ESET Management エージェント の場合
- コンピューターを再起動します。
- コマンドプロンプトを起動し、ESET Management エージェント のログファイルの場所まで移動します。
cd C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
- 以下のコマンドを入力し、最後の行の"40"の後に出力される数字5桁（小数点含む）を確認します。
find /I "Loaded ESET modules" trace.log例：2019-10-02 10:21:55 Information: Kernel [Thread 6e8]: Loaded ESET modules: 1=1074.1,2=1484,18=1763,40=1740.3,46=1031,25=1053
＜ ミラーサーバーの構築手順 ＞
現象を回避するために、以下の手順を実施してください。
現象を回避するために、以下の手順を実施してください。
- ミラーツールでミラーサーバーを構築します。
ミラーツールは、プロキシサーバーを経由して設定モジュール等のモジュールをダウンロードできます。
ミラーツールを使用してミラーサーバーを構築する手順は、以下のWebページをご参照ください。 なお、ESET Security Management Center、および、ESET Management エージェント が参照するフォルダーは「era6」です。
それ以外のフォルダーは不要ですので、不要なフォルダーはオプションにexcludedProducts値を設定して、取得対象から除外してください。例：--excludedProducts ep4 ep5 ep6 ep7また、既にミラーツールを使用してミラーサーバーを構築している場合は、「era6」フォルダーを取得対象へ変更してください。 - ESET Security Management Center、および、ESET Management エージェント のアップデート先を、ミラーサーバーに変更します。
- ESET Security Management Center の場合
- ［詳細］→［サーバーの設定］をクリックします。
- ［アップデート］の［アップデートサーバー］に、アップデート先情報（※）を入力します。
※ https://"WebサーバーのIPアドレス":"Webサーバーの動作ポート"
例：https://192.168.1.2:2221 - ［保存］ボタンをクリックします。
- ESET Management エージェント の場合
- ポリシーを新規作成します。
- 新しいポリシーの［設定］で、製品に［ESET Management Agent］を設定します。
- 新しいポリシーの［設定］で、［アップデート］の［アップデートサーバー］に、アップデート先情報（※）を入力します。
※ https://"WebサーバーのIPアドレス":"Webサーバーの動作ポート"
例：https://192.168.1.2:2221 - 新しいポリシーの［割り当て］で、割り当てるクライアントを設定します。
- 新しいポリシーの［終了］ボタンをクリックします。
- ESET Security Management Center の場合
-
設定モジュールのバージョンが更新されていることを確認します。
設定モジュールの確認方法は、上述の＜ 設定モジュールのバージョンを確認する方法 ＞をご確認ください。
なお、設定モジュールの更新は、既定値の場合、6時間に1度おこなわれますので、＜ ミラーサーバーの構築手順 ＞の手順2を実施後しばらく時間をおいてからご確認ください。
お客さまにはご迷惑をお掛けしていますことを、深くお詫び申し上げます。
［更新履歴］
2019年11月26日 13:00 更新
2019年11月01日 17:00 更新
2019年10月11日 13:00 公開
- プラットフォーム（OS）
- Windows, Windows Server, Linux Desktop, Linux Server
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