本ページでは、ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3へアップグレードした際、DESlock+ Pro Ver.5.0.3と表示される事象についてご案内いたします。
ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3へアップグレードした際、一部の環境でDESlock+ Pro Ver.5.0.3と表示されることを確認しております。
詳細な発生原因および対処策につきましては、以下をご参照ください。
◆ 環境
Windows 10 May 2019 Update(19H1)へDESlock+ Pro Ver.4.9.5を導入している環境
※ 環境が不明な場合はサポートセンターへお問い合わせください。
お問い合わせの場合はこちらへ。
◆ 事象
ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3へアップグレードすると、DESlock+ Pro Ver.5.0.3と表示される場合がある。
◆ 原因
ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3へアップグレードする際に、再起動を選択するWindowsのダイアログが表示される。
この時、「今すぐ再起動する」をクリックすると、アップグレードが正常に完了せず、一部のプログラムのみがアップグレードされた状態となる。
◆ 回避策
再起動を選択するWindowsのダイアログが表示された際、「後で再起動する」をクリックする。
◆ 事象が発生した場合の対処策
ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3へのアップグレードを再度実施する。
アップグレードの手順につきましては、以下をご参照ください。
▼ESET Endpoint Encryptionへのアップグレード手順(ライセンス製品)
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/4308?site_domain=encryption
▼ESET Endpoint Encryptionへのアップグレード手順(管理サーバーを使用している場合)
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/9334?site_domain=encryption
▼ESET Endpoint Encryptionへのアップグレード手順(パッケージ・ダウンロード製品)
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/4310?site_domain=encryption
◆ 事象が発生した場合の画面
<事象が発生した画面>
<正常な画面>