キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
  • No : 15008
  • 公開日時 : 2019/09/10 16:00
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DESlock+ Pro Ver.5.0.3と表示される事象について

回答

本ページでは、ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3へアップグレードした際、DESlock+ Pro Ver.5.0.3と表示される事象についてご案内いたします。

ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3へアップグレードした際、一部の環境でDESlock+ Pro Ver.5.0.3と表示されることを確認しております。

詳細な発生原因および対処策につきましては、以下をご参照ください。


◆ 環境

Windows 10 May 2019 Update(19H1)へDESlock+ Pro Ver.4.9.5を導入している環境

※ 環境が不明な場合はサポートセンターへお問い合わせください。
  お問い合わせの場合はこちらへ。


◆ 事象

ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3へアップグレードすると、DESlock+ Pro Ver.5.0.3と表示される場合がある。


◆ 原因

ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3へアップグレードする際に、再起動を選択するWindowsのダイアログが表示される。
この時、「今すぐ再起動する」をクリックすると、アップグレードが正常に完了せず、一部のプログラムのみがアップグレードされた状態となる。


◆ 回避策

再起動を選択するWindowsのダイアログが表示された際、「後で再起動する」をクリックする。


◆ 事象が発生した場合の対処策

ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3へのアップグレードを再度実施する。

参考

アップグレードの手順につきましては、以下をご参照ください。

▼ESET Endpoint Encryptionへのアップグレード手順(ライセンス製品)

https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/4308?site_domain=encryption

▼ESET Endpoint Encryptionへのアップグレード手順(管理サーバーを使用している場合)

https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/9334?site_domain=encryption

▼ESET Endpoint Encryptionへのアップグレード手順(パッケージ・ダウンロード製品)

https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/4310?site_domain=encryption


◆ 事象が発生した場合の画面

<事象が発生した画面>


<正常な画面>

プログラム : 
DESlock+ Pro
プラットフォーム(OS) : 
Windows

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