DESlock+ Pro Ver.5.0.3 / 5.0.4と表示される現象について

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No : 15008
公開日時 : 2020/04/22 13:00
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DESlock+ Pro Ver.5.0.3 / 5.0.4と表示される現象について

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回答

【2020.04.22 更新】
本現象はESET Endpoint Encryption Ver.5.0.5以降では発生いたしません。

本ページでは、ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3 / 5.0.4へアップグレードした際、DESlock+ Pro Ver.5.0.3 / 5.0.4と表示される現象についてご案内いたします。

ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3 / 5.0.4へアップグレードした際、一部の環境でDESlock+ Pro Ver.5.0.3 / 5.0.4と表示されることを確認しております。発生原因および対処策の詳細につきましては、以下をご参照ください。

◆　環境

Windows 10 May 2019 Update（19H1）以降のOSへDESlock+ Pro Ver.4.9.5を導入している環境で発生します。

　　※環境が不明な場合はサポートセンター（こちら）へお問い合わせください。

◆　事象

ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3 / 5.0.4へアップグレードすると、DESlock+ Pro Ver.5.0.3 / 5.0.4と表示される場合があります。

◆　原因

ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3 / 5.0.4へアップグレードする際に、再起動を選択するWindowsのダイアログが表示される場合があります。この時、「今すぐ再起動する」をクリックすると、アップグレードが正常に完了せず、一部のプログラムのみがアップグレードされた状態となります。

◆　回避策

再起動を選択するWindowsのダイアログが表示された際、「後で再起動する」をクリックします。

◆　事象が発生した場合の対処策

再度ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.5へのアップグレードを実施します。

参考

アップグレードの手順につきましては、以下をご参照ください。

▼ESET Endpoint Encryptionへのアップグレード手順（ライセンス製品）

https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/4308?site_domain=encryption

▼ESET Endpoint Encryptionへのアップグレード手順（管理サーバーを使用している場合）

https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/9334?site_domain=encryption

▼ESET Endpoint Encryptionへのアップグレード手順（パッケージ・ダウンロード製品）

https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/4310?site_domain=encryption