本ページでは、ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3へアップグレードした際、DESlock+ Pro Ver.5.0.3と表示される事象についてご案内いたします。

ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3へアップグレードした際、一部の環境でDESlock+ Pro Ver.5.0.3と表示されることを確認しております。

詳細な発生原因および対処策につきましては、以下をご参照ください。

◆　環境

Windows 10 May 2019 Update（19H1）へDESlock+ Pro Ver.4.9.5を導入している環境

※　環境が不明な場合はサポートセンターへお問い合わせください。
　　お問い合わせの場合はこちらへ。

◆　事象

ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3へアップグレードすると、DESlock+ Pro Ver.5.0.3と表示される場合がある。

◆　原因

ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3へアップグレードする際に、再起動を選択するWindowsのダイアログが表示される。
この時、「今すぐ再起動する」をクリックすると、アップグレードが正常に完了せず、一部のプログラムのみがアップグレードされた状態となる。

◆　回避策

再起動を選択するWindowsのダイアログが表示された際、「後で再起動する」をクリックする。

◆　事象が発生した場合の対処策

ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3へのアップグレードを再度実施する。

◆　事象が発生した場合の画面

＜事象が発生した画面＞

＜正常な画面＞