【2020.04.22 更新】
本現象はESET Endpoint Encryption Ver.5.0.5以降では発生いたしません。
本ページでは、ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3 / 5.0.4へアップグレードした際、DESlock+ Pro Ver.5.0.3 / 5.0.4と表示される現象についてご案内いたします。
ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3 / 5.0.4へアップグレードした際、一部の環境でDESlock+ Pro Ver.5.0.3 / 5.0.4と表示されることを確認しております。発生原因および対処策の詳細につきましては、以下をご参照ください。
◆ 環境
Windows 10 May 2019 Update(19H1)以降のOSへDESlock+ Pro Ver.4.9.5を導入している環境で発生します。
※環境が不明な場合はサポートセンター(こちら)へお問い合わせください。
◆ 事象
ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3 / 5.0.4へアップグレードすると、DESlock+ Pro Ver.5.0.3 / 5.0.4と表示される場合があります。
◆ 原因
ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3 / 5.0.4へアップグレードする際に、再起動を選択するWindowsのダイアログが表示される場合があります。この時、「今すぐ再起動する」をクリックすると、アップグレードが正常に完了せず、一部のプログラムのみがアップグレードされた状態となります。
◆ 回避策
再起動を選択するWindowsのダイアログが表示された際、「後で再起動する」をクリックします。
◆ 事象が発生した場合の対処策
再度ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.5へのアップグレードを実施します。
アップグレードの手順につきましては、以下をご参照ください。
▼ESET Endpoint Encryptionへのアップグレード手順(ライセンス製品)
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/4308?site_domain=encryption
▼ESET Endpoint Encryptionへのアップグレード手順(管理サーバーを使用している場合)
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/9334?site_domain=encryption
▼ESET Endpoint Encryptionへのアップグレード手順(パッケージ・ダウンロード製品)
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/4310?site_domain=encryption
◆ 事象が発生した場合の画面
<事象が発生した画面>
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<正常な画面>
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