キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
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  • 公開日時 : 2019/05/21 14:39
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Windowsが起動できない場合に、暗号化されたHDD/SSDを復号するには?(管理サーバーを使用している場合)

回答

本ページでは、プリブート認証通過後、何らかのトラブルでWindowsが起動できなくなったPCのHDD/SSDをWindowsを起動せずに復号する方法についてご案内いたします。

プリブート認証通過後にWindowsが起動しなくなった場合、HDD/SSDが暗号化されていると、Windowsの修復ができません。
Windowsが起動しない状況では通常の手順で暗号化されたHDD/SSDを復号できないので、CDブート、またはUSBブートで起動する復号ツールを使用して暗号化されたHDD/SSDを復号します。

なお、本ページでご案内する方法は管理サーバーESET Endpoint Encryption Server(以下、EEEサーバー)で管理されているクライアントPCを復号する方法です。

また、本復号手順はTPMを使用している場合としていない場合で異なります。
ご利用いただいている環境に該当する手順をご確認ください。

!注意!

HDD/SSDの物理障害によってWindowsが起動できない場合は、下記の復号手順にて暗号化されたHDD/SSDを復号することはできません。

TPM使用の有無を確認する手順
TPMを使用している場合の復号手順
TPMを使用していない場合の復号手順

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