キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け製品)
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  • 公開日時 : 2019/07/19 13:32
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「この製品はアクティベートされていません。コンピュータは保護されていません。」と表示されて、検出エンジンのアップデートができない

回答

2019年7月20日以降、一部のWindows向けプログラムで、「この製品はアクティベートされていません。コンピュータは保護されていません。」のメッセージが表示され、以下の現象が発生します。
  • 検出エンジン(ウイルス定義データベース)の配信が停止される
  • 詳細設定画面にパスワードロックがかかり、解除ができない
  • ウイルス対策機能など、一部の機能が停止する
< メッセージ内容 >
この製品はアクティベートされていません。コンピュータは保護されていません。
 
ウイルス対策機能が機能していません
ウイルススキャナの初期化に失敗しました。(ESETプログラム名)のモジュールのほとんどは適切に機能しません。  など
 
(※ 画面は ESET Internet Security のものです。)
 
本現象の詳細・対応策については以下をご参照ください。
 
 

 
◆ 対象プログラム
  • ESET Smart Security Premium V10.0.369 / V10.0.386 / V10.1.219 / V10.1.231
  • ESET Internet Security V10.0.369 / V10.0.386 / V10.1.219 / V10.1.231
  • ESET NOD32アンチウイルス V10.0.369 / V10.0.386 / V10.1.219 / V10.1.231
 

 
◆ 原因
 
本メッセージは、プログラムに組み込まれているコードサイニング証明書が有効期限(2019年7月20日)をむかえたことによって表示されます。
 

 
◆ 対応策
 
本メッセージが表示された場合は、以下の手順を参考に、最新プログラムへバージョンアップしてください。
 
なお、有効期限内であれば無償でプログラムをバージョンアップしていただけます。
[ライセンス購入]ボタンが表示されている場合も、ライセンスを購入する必要はありません。
 
 
1. ご利用中のプログラム名を確認します。
 
 
 
2. ご利用中の端末のOSを確認します。
 
1)キーボードの「Windows」キーと「R」キーを同時に押します。
 
2)[ファイル名を指定して実行]画面が表示されたら、「winver」と入力して、[OK]ボタンをクリックします。
 
 
3)[Windows のバージョン情報]画面が表示されるので、表示されるOS名称を確認してください。
 
【 Windows XP 環境でご利用のお客さま 】
Windows XP 環境でご利用いただけるWindows向けプログラムは提供しておりません。
 
 
3. プログラムをバージョンアップします。
 
【 端末のOSが Windows Vista 以外の場合 】
以下のWebページの手順をご参照のうえ、最新バージョンへバージョンアップしてください。
  • ESET Smart Security Premium の最新プログラムへのバージョンアップはこちら
  • ESET Internet Security の最新プログラムへのバージョンアップはこちら
  • ESET NOD32アンチウイルス の最新プログラムへのバージョンアップはこちら
【 端末のOSが Windows Vista の場合 】
最新バージョンは、Windows Vista 環境に対応していません。
こちらより、V11.2 のプログラムをダウンロードし、上書きインストールでバージョンアップしてください。
 
 
プログラム : 
ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET NOD32アンチウイルス
プラットフォーム(OS) : 
Windows

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