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お知らせ
- 2019/08/21 13:00 「DESlock Plus Pro」新プログラム公開と製品名称変更のお知らせ
Windows 10 May 2019 Update（19H1）を適用すると一部の環境でBSODが発生する
回答
本ページでは、DESlock+ Pro導入済みの一部環境にてWindows 10 May 2019 Update（19H1）を適用後にBSODが発生する現象への対応についてご案内いたします。
BSODは、Windows 10 May 2019 Update（19H1）を適用した後、Windowsのディスククリーンアップ機能で「デバイスドライバーパッケージ（※）」を削除して、Windowsを再起動すると発生することを確認しております。
WindowsのディスククリーンアップはPC環境によってWindowsが自動的に実施するケースがありますので、Windows 10 May 2019 Update（19H1）適用後に問題なくWindowsが起動できている場合でも、BSODが発生する可能性があります。
Windowsのディスククリーンアップを手動で実施することはお控えください。
BSODは、ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3へアップグレードすると発生しなくなります。
DESlock+ Proをご利用中の環境で、すでにWindows 10 May 2019 Update（19H1）を適用している場合はESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3へのアップグレードを実施ください。
＜本現象で表示されるBSOD画面＞
| ＜DESlock+ Proを導入している環境へWindows 10 May 2019 Update（19H1）を適用してBSODが発生した場合＞ |
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サポートセンターへお問い合わせください。 ▼お問い合わせ窓口（サポートセンター）のご案内 |
| ＜DESlock+ Proを導入している環境へWindows 10 May 2019 Update（19H1）を適用し、問題なく利用できている場合＞ |
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Windows 10 May 2019 Update（19H1）に正式対応したESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3へアップグレードを実施ください。 ライセンス製品をご利用されている場合のアップグレード手順 ▼ESET Endpoint Encryptionへのアップグレード手順（ライセンス製品） ▼ESET Endpoint Encryptionへのアップグレード手順（管理サーバーを使用している場合） パッケージ・ダウンロード製品をご利用されている場合のアップグレード手順 ▼ESET Endpoint Encryptionへのアップグレード手順（パッケージ・ダウンロード製品） |
- プログラム :
- DESlock+ Pro
- プラットフォーム（OS） :
- Windows
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