キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
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  • 公開日時 : 2019/08/21 13:00
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Windows 10 May 2019 Update(19H1)を適用すると一部の環境でBSODが発生する

回答

本ページでは、DESlock+ Pro導入済みの一部環境にてWindows 10 May 2019 Update(19H1)を適用後にBSODが発生する現象への対応についてご案内いたします。

本現象は、ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3で改善されております。

BSODは、Windows 10 May 2019 Update(19H1)を適用した後、Windowsのディスククリーンアップ機能で「デバイスドライバーパッケージ(※)」を削除して、Windowsを再起動すると発生することを確認しております。

デバイスドライバーパッケージは初期設定で削除する項目に含まれており、初期設定のままシステムファイルのクリーンアップを実施し、Windowsを再起動するとBSODが発生します。

WindowsのディスククリーンアップはPC環境によってWindowsが自動的に実施するケースがありますので、Windows 10 May 2019 Update(19H1)適用後に問題なくWindowsが起動できている場合でも、BSODが発生する可能性があります。

Windowsのディスククリーンアップを手動で実施することはお控えください。

BSODは、ESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3へアップグレードすると発生しなくなります。
DESlock+ Proをご利用中の環境で、すでにWindows 10 May 2019 Update(19H1)を適用している場合はESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3へのアップグレードを実施ください。

<本現象で表示されるBSOD画面>

 

<DESlock+ Proを導入している環境へWindows 10 May 2019 Update(19H1)を適用してBSODが発生した場合>

サポートセンターへお問い合わせください。

▼お問い合わせ窓口(サポートセンター)のご案内
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/3138?site_domain=encryption

 

<DESlock+ Proを導入している環境へWindows 10 May 2019 Update(19H1)を適用し、問題なく利用できている場合>

Windows 10 May 2019 Update(19H1)に正式対応したESET Endpoint Encryption Ver.5.0.3へアップグレードを実施ください。

ライセンス製品をご利用されている場合のアップグレード手順

▼ESET Endpoint Encryptionへのアップグレード手順(ライセンス製品)
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/4308?site_domain=encryption

 

▼ESET Endpoint Encryptionへのアップグレード手順(管理サーバーを使用している場合)
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/9334?site_domain=encryption

 

パッケージ・ダウンロード製品をご利用されている場合のアップグレード手順

▼ESET Endpoint Encryptionへのアップグレード手順(パッケージ・ダウンロード製品)
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/4310?site_domain=encryption

 

プログラム : 
DESlock+ Pro
プラットフォーム(OS) : 
Windows

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