キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向け暗号化製品)
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  • 公開日時 : 2019/07/10 15:07
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Windows 10 May 2019 Update(19H1)を適用すると一部の環境でBSODが発生する

回答

本ページでは、DESlock+ Pro導入済みの一部環境にてWindows 10 May 2019 Update(19H1)を適用するとBSOD発生の対応についてご案内いたします。

!注意! 2019/7/10更新 

2019/7/1からDESlock+ Proが導入されたPCへWindows 10 May 2019(19H1)が適用されないようにマイクロソフト社によって制限されています。詳細は下記をご参照ください。

 

▼Windows 10 May 2019 Update(19H1)が適用できない現象について

https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/14397?site_domain=encryption

 

<本現象で表示されるBSOD画面>

 

<DESlock+ Proを導入している環境へWindows 10 May 2019 Update(19H1)を適用してBSODが発生した場合>
サポートセンターへお問い合わせください。

 

<DESlock+ Proを導入している環境へWindows 10 May 2019 Update(19H1)を適用し、問題なく利用できている場合>
本現象は、Windows 10 May 2019 Update(19H1)を適用した後、下記の操作を実施すると発生することを確認しております。
  • Windowsのディスククリーンアップ機能で「デバイスドライバーパッケージ(※)」を削除したあと、Windowsを再起動する。
※デバイスドライバーパッケージは初期設定で削除する項目に含まれており、初期設定のままシステムファイルのクリーンアップを実施し、Windowsを再起動すると本現象が発生します。

WindowsのディスククリーンアップはPC環境によってWindowsが自動的に実施するケースがありますので、Windows 10 May 2019 Update(19H1)適用後に問題なくWindowsが起動できている場合でも、本現象が発生する可能性があります。

Windowsのディスククリーンアップを手動で実施することはお控えください。
本現象は、以下の手順を実施すると、発生しなくなります。
また、手順実施後はWindowsのディスククリーンアップを実施しても現象が発生しません。
!注意!

<作業前にお読みください>

 

  • 作業が完了するまで、Windowsを絶対に再起動しないでください。
  • また、Windowsが起動できなくなるなど万が一のトラブルに備えて、HDD/SSD内のデータのバックアップをおこなってから下記の作業を実施してください。
  • 必ずコンピューターをAC電源に接続した状態で下記の作業をおこなってください

 

  1. スタートアップメニューの検索バーで「ディスク クリーンアップ」と入力し、「ディスク クリーンアップ」を開きます。
 
  1. 「システムファイルのクリーンアップ」をクリックします。
 
  1. 「デバイスドライバーパッケージ」にチェックが入っていることを確認し、「デバイスドライバーパッケージ」以外の項目のチェックを外します。
 
  1. 「OK」をクリックします。
 
  1. 「ファイルの削除」をクリックします。
 
  1. スタートメニューを右クリックし、「アプリと機能」を選択して開きます。
 
  1. アプリと機能の検索ボックスに「DESlock」と入力して検索し、「変更」をクリックします。
 
  1. 「次へ」をクリックします。

(※画面はDESlock+ Pro Ver.4.9.5のものです。)
 
  1. 「修復」のボタンをクリックします。

(※画面はDESlock+ Pro Ver.4.9.5のものです。)
 
  1. 「修復」をクリックします。

(※画面はDESlock+ Pro Ver.4.9.5のものです。)
 
  1. 「完了」をクリックし、Windowsを再起動します。

(※画面はDESlock+ Pro Ver.4.9.5のものです。)
 
以上で作業は完了です。

 

原因など詳細が判明いたしましたら、本ページにて情報を公開いたします。

本製品をご利用中のお客様へご迷惑をおかけして、誠に申し訳ございません。

プログラム : 
DESlock+ Pro
プラットフォーム(OS) : 
Windows

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