ウイルス定義データベースのアップデートで「その他のエラー（0x101a）」などが発生する

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No : 141
公開日時 : 2018/05/23 13:00
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回答

以下のクライアント用プログラムにおいて、ウイルス定義データベースのアップデート時に「その他のエラー（0x101a）」などが発生する場合の対応方法についてご案内しています。

ESET Endpoint Security V5.0
ESET Endpoint アンチウイルス V5.0
ESET File Security for Microsoft Windows Server V4.5

詳細は、以下をご確認ください。

◆ エラーメッセージ

その他のエラー（0x101a）

※ エラー番号は異なる場合があります。

◆ 原因

本エラーメッセージは以下の原因によって表示されることを確認しています。

何らかの理由によりウイルス定義データベースファイルの作成に失敗している。
何らかの理由により製品のプログラムファイルが壊れてしまった。

◆ 対応方法

以下の［方法1］～［方法2］のいずれかの手順を実施してください。

【方法1 】ウイルス定義データベースの再ダウンロード

一度ダウンロードしたウイルス定義データベースを削除し、再度ダウンロードをおこないます。

手順の詳細はこちら

※ 本手順は、コンピューターの再起動を伴います。

※ 以下では、「ESET File Security for Microsoft Windows Server」を"EFSW"と表記しています。

以下の手順で、［コントロールパネル］画面を開きます。

● Windows 10 の場合
Windowsの「スタート」メニューを右クリック→［ファイル名を指定して実行］を選択→「control」と入力→［OK］ボタン

● Windows 8 / Windows 8.1 の場合
「スタート」画面を右クリック→「すべてのアプリ」→「コントロールパネル」

● Windows Server 2012 の場合
Windowsの「スタート」メニューを右クリック→「コントロールパネル」

● Windows Vista / Windows 7 / Windows Server 2003 / Windows Server 2008 の場合
Windowsの「スタート」メニュー→「コントロールパネル」

● Windows 2000 / Windows 2000 Server の場合
Windowsの「スタート」メニュー→「設定」→「コントロールパネル」

（［デスクトップのカスタマイズ］→）［フォルダーオプション］または［エクスプローラーのオプション］をクリックします。

［表示］タブにて［隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する］をチェックして、［登録されている拡張子は表示しない］のチェックを外します。

［OK］ボタンをクリックして、フォルダーオプションを閉じます。

自己防衛機能を無効にします。
（参考：［Q&A］HIPS機能、および、自己防衛機能を有効 / 無効にするには？）

インストールフォルダー内にある拡張子が「dat」のファイルを削除します。既定ではインストールフォルダーは以下になります。

● ESET Endpoint Security V5.0 の場合
C:\Program Files\ESET\ESET Endpoint Security

● ESET Endpoint アンチウイルス V5.0 の場合
C:\Program Files\ESET\ESET Endpoint Antivirus

● ESET File Security for Microsoft Windows Server V4.5 の場合
C:\Program Files\ESET\ESET File Security

※ 削除対象のファイルは「em000_32.dat」「em002_32.dat」など、複数個あります。

※ 削除できないファイルがある場合は、コンピューターの再起動後、再度試してください。

画面右下の通知領域にあるクライアント用プログラムのアイコンをダブルクリックして基本画面を開きます。

基本画面の［設定］→［詳細設定を表示する...］（EFSWでは［詳細設定のツリー全体を表示する...］）をクリックし、詳細設定ウインドウを開きます。

（※ 画面は ESET Endpoint Security V5.0 のものです。）

［アップデート］→［一般］と展開（EFSWでは［アップデート］をクリック）し、［アップデートキャッシュを削除］の［削除］ボタンをクリックします。

※ ボタンがグレーアウトしてクリックできない場合は、この作業は不要です。

（※ 画面は ESET Endpoint Security V5.0 のものです。）

［OK］ボタンをクリックして、詳細設定ウインドウを閉じます。

コンピューターを再起動します。

再起動後、手順7の方法で基本画面を開きます。（エラーが表示されています。）

（※ 画面は ESET Endpoint Security V5.0 のものです。）

※ 手順6で削除できなかったdatファイルがある場合は、再度削除を試してください。

ウイルス定義データベースのアップデートをおこないます。
（参考：［Q&A］検出エンジン（ウイルス定義データベース）の手動アップデート方法）

手順5で無効にした自己防衛機能を有効に戻します。
（参考：［Q&A］HIPS機能、および、自己防衛機能を有効 / 無効にするには？）

手順12のエラー画面が表示されないこと、ウイルス定義データベースのアップデートが成功することを確認します。

【方法2 】プログラムの再インストール

以下のWebページをご参照のうえ、プログラムを再インストールしてください。
［Q&A］クライアント用プログラムを再インストールするには？

プログラム :: ESET Endpoint Security, ESET Endpoint アンチウイルス, ESET File Security for Microsoft Windows Server

プラットフォーム（OS） :: Windows, Windows Server

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