キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
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  • No : 14115
  • 公開日時 : 2019/05/16 18:15
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「正しくないアップデート設定」「ライセンスファイルにはユーザー名またはパスワードが含まれません。」などのメッセージが表示され、検出エンジン(ウイルス定義データベース)の更新に失敗する

回答

個人向け製品、および、法人向けクライアント専用製品をご利用の端末において、以下のメッセージが表示され、検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデートに失敗する現象が発生しております。
 
< Windows向けプログラムをご利用の場合 >
正しくないアップデート設定
ライセンスファイルにはユーザー名またはパスワードが含まれません。アップデートミラーからのみアップデートできます。
アップデートの設定
※ メッセージ内容はプログラム、または、バージョンによって多少文言に違いがあります。
 

(※ 画面は ESET Internet Security のものです。)
 
本現象の詳細は以下の通りです。
 
 
 

 
◆ 対象製品
 
◇ 個人向け製品
  • ESET インターネット セキュリティ(まるごと安心パックを含む)
※ 旧製品(ESET ファミリー セキュリティ、ESET パーソナル セキュリティ)を含む。
 
◇ 法人向けクライアント専用製品
  • ESET オフィス セキュリティ
 

 
◆ 対象プログラム
 
現在以下のプログラムで発生することを確認しています。
  • ESET Internet Security
  • ESET Cyber Security Pro
  • ESET Mobile Security for Android
 

 
◆ 対象OS
 
現在以下のOSで発生することを確認しています。
  • Windows
  • Mac
  • Android
 

 
◆ 発生日時
 
2019年5月15日 22:20頃
 
 

 
◆ お問い合わせ件数
 
125件(2019年5月16日 17:00時点)
 
 

 
◆ 原因
 
現在、調査中です。
 
 

 
◆ 改善策
 
本現象は、プログラムを再度アクティベーションすることで改善することを確認しています。
以下のWebページをご参照のうえ、プログラムのアクティベーションをおこなってください。
  • Windows向けプログラムをご利用の場合はこちら
  • Mac向けプログラムをご利用の場合はこちら
  • Android向けプログラムをご利用の場合はこちら
 
本現象に関する最新情報は、本ページに随時公開予定です。
お客さまにはご迷惑をお掛けしていますことを、深くお詫び申し上げます。
 
 
[更新履歴]
 2019年5月16日 18:15 更新
 2019年5月16日 13:02 公開
 
 
プログラム : 
ESET Internet Security, ESET Cyber Security Pro, ESET Mobile Security for Android
プラットフォーム(OS) : 
Windows, Mac, Android

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