キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けサーバー・クライアント用製品)
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  • 公開日時 : 2019/06/12 12:00
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クライアントにプッシュインストールができません

回答

ここでは、ESET Remote Administrator V5.3 を利用して、クライアントにプッシュインストールができない場合の対応方法についてご案内しています。
プッシュインストールができない場合は、以下の【 対応方法1 】~【 対応方法3 】を実施してください。
 
なお、以下の内容文では、「ESET Remote Administrator Server」を"ERAS"、「ESET Remote Administrator Console」を"ERAC"と表記しています。
 
 

 
【 対応方法1 】
 
プッシュインストールを実施するには、リモートインストールの動作要件を満たしている必要があります。
以下のWebページを確認し、動作要件を満たしているかご確認ください。
 
要件を満たしていることを確認後、再度プッシュインストールを実施してください。
 
 
【 対応方法2 】
 
プッシュインストール時のエラーコードから対応方法を確認し、再度プッシュインストールを実施してください。
エラーコードと対応方法については、以下のWebページをご確認ください。
 
 
【 対応方法3 】
 
プッシュインストールに失敗した結果が残っているため、プッシュインストールに失敗する場合があります。
以下の手順を参考に、失敗した結果を削除し、再度プッシュインストールを実施してください。
 
< 手順 >
  1. ERACを起動して、ERASに接続します。
  2. [リモートインストール]ペイン→[インストール履歴]を開きます。
  3. 失敗した結果のタスク名を右クリックし、[削除]をクリックします。
 

 
上記実施後もプッシュインストールに失敗する場合は、原因調査のためにログの送付をお願いしています。
以下の手順に従って、ログを取得して、サポートセンターまでお送りください。
 
Step.1 以下の a ~ e のログの取得
 
※ 以下の a、b については、プッシュインストールに失敗するクライアント端末とERASがインストールされているサーバーで取得をお願いします。
  1. 以下のWebページを参照し、ログを取得してください。
    [Q&A]「ログ取得プログラム」を使用した各種ログの取得手順

  2. 以下のWebページを参照し、Windows のシステム情報を取得してください。
    [Q&A]Windows のシステム情報取得手順 

  3. 以下のWebページを参照し、プッシュインストールの診断結果を取得してください。
    [Q&A]プッシュインストールの診断結果の取得手順

  4. 以下のいずれかのフォルダー内にある「einstaller.log」というファイルを、プッシュインストールに失敗するクライアント端末より取得してください。
    • C:\windows\temp
    • ユーザーフォルダー配下にあるTempフォルダー
      【ユーザーフォルダー配下にあるログファイル取得手順】
      1. キーボードの「Windows」キー+「R」キーを押して「ファイル名を指定して実行」を開きます。
      2. "%temp%"と入力して「OK」ボタンをクリックします。
      3. Tempフォルダー内の該当のファイルを取得してください。
    ※ 該当のファイルがない場合は、その旨をメールに記載してください。

  5. 以下のWebページを参照し、プッシュインストールのエラーログを取得してください。
    [Q&A]プッシュインストールのエラーログの取得手順
 
Step.2 ログの送付
 
Step.1で取得した情報をメールに添付して、以下のメールアドレスまでお送りください。なお、お送りいただくメールの件名・本文は以下の内容を入力してください。
 
--宛先--------------------------------------------------
--件名--------------------------------------------------
プッシュインストールができない
--本文--------------------------------------------------
名前:
名前(フリガナ):
日中の連絡先 電話番号:
連絡先メールアドレス:
表示されたエラーメッセージ:
エラーの発生状況:
 (例)今まで別のクライアントでは成功していて、今回1台でのみ失敗する など
 
 
プログラム : 
ESET Endpoint Security, ESET Endpoint アンチウイルス, ESET NOD32アンチウイルス for Mac, ESET File Security for Microsoft Windows Server, ESET Remote Administrator
プラットフォーム(OS) : 
Windows, Windows Server, Mac

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