キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向けクライアント専用製品)
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  • No : 10483
  • 公開日時 : 2019/07/12 10:46
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ESET製品をご利用中の一部の Windows 環境で、Outlook 2016 を使用している際に英語のエラーメッセージが表示される、または、Windowsインストーラーが起動 / 停止を繰り返す

回答

ESET製品をご利用中の一部の Windows 環境で、以下の現象が発生する場合があることを確認しています。
  • Outlook 2016 を使用している際に、以下の英語のエラーメッセージが表示される
     
    Either there is no default mail client or the current mail client cannot fulfill the messaging request.
    Please run Microsoft Outlook and set it as the default mail client.
     
  • Windowsインストーラーが起動 / 停止を繰り返す
 
本現象の詳細は以下の通りです。
 
 
 

 
◆ 対象製品
 
◇ 個人向け製品
  • ESET インターネット セキュリティ(まるごと安心パックを含む)
※ 旧製品(ESET ファミリー セキュリティ、ESET パーソナル セキュリティ)を含む。
 
◇ 法人向けサーバー・クライアント用製品
  • ESET Endpoint Protection Advanced
  • ESET Endpoint Protection Standard
◇ 法人向けクライアント専用製品
  • ESET オフィス セキュリティ
  • ESET NOD32アンチウイルス
 

 
◆ 対象プログラム
 
◇ 個人向け製品 / 法人向けクライアント専用製品
  • ESET Internet Security
  • ESET NOD32アンチウイルス
◇ 法人向けサーバー・クライアント用製品
  • ESET Endpoint Security
  • ESET Endpoint アンチウイルス
 

 
◆ 対象アプリケーション
  • Microsoft Outlook 2016
 

 
◆ 対象OS
 
現在、以下の環境で発生することを確認しています。
  • Microsoft Windows 10
 

 
◆ 発生環境
 
Microsoft Storeよりダウンロードした英語以外の言語の Outlook 2016 を利用している環境
 
 

 
◆ 発生日時
 
2018年5月30日~
 
 

 
◆ お問い合わせ件数
 
67件(2018年7月12日 17:30時点)
 
 

 
◆ 原因
 
Outlook の一部ファイルを参照することができないため、エラーが発生しておりました。
 
 

 
◆ 回避策
 
以下の【 回避策1 】~【 回避策2 】を実施してください。
 
【 回避策1 】
 
本現象は、Microsoft Office のアップデートで改善することを確認しています。
Microsoft Office の最新のアップデートを適用してください。
 
なお、上記回避策を実施後も改善しないお客さまは、後述の【 回避策2 】を実施してください。
 
 
【 回避策2 】
 
回避策1を実施後も改善しない場合は、メールソフトウェアとの統合機能である「Microsoft Outlookに統合する」の設定を無効に変更してください。
手順の詳細は、以下の< メールソフトウェアとの統合機能を無効にする手順 >をご参照ください。
 
なお、本機能を無効にすると、受信済みメッセージ / 迷惑メール(スパムメール) / 送信前メッセージの検査はおこなわれませんが、リアルタイムファイルシステム保護機能によるウイルス検査(ファイルの読み込み / 書き込み / 実行時のウイルス検査)にて常時監視されております。
 
< メールソフトウェアとの統合機能を無効にする手順 >
 
ESET Internet Security
ESET NOD32アンチウイルス をご利用の場合
 
ESET Endpoint Security
ESET Endpoint アンチウイルス をご利用の場合
 
 
上記回避策を実施後も改善しないお客さまは、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
 
◇ 製品別 弊社サポートセンターのご案内
製品名 サポートセンター
  • ESET インターネット セキュリティ まるごと安心パック
※ 以下の旧製品を含む。
・ESET ファミリー セキュリティ まるごと安心パック
・ESET パーソナル セキュリティ まるごと安心パック
CLUB ESETにログイン後、[サポート]をクリックして表示される画面内でご案内している「まるごと安心パック専用お問い合わせ窓口」にお問い合わせください。
  • ESET インターネット セキュリティ
※ 以下の旧製品を含む。
・ESET ファミリー セキュリティ
・ESET パーソナル セキュリティ
  • ESET Endpoint Protection Advanced
  • ESET Endpoint Protection Standard
  • ESET オフィス セキュリティ
  • ESET NOD32アンチウイルス
 
お客さまにはご迷惑をお掛けいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
 
 
プログラム : 
ESET Endpoint Security, ESET Internet Security, ESET Endpoint アンチウイルス, ESET NOD32アンチウイルス
プラットフォーム(OS) : 
Windows

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