キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 10111
  • 公開日時 : 2019/06/07 13:00
  • 印刷

April 2018 Update(Redstone 4)を適用した一部のWindows 10環境で、「ウイルス対策機能が機能していません」のメッセージが表示される

回答

April 2018 Update(Redstone 4)を適用した一部のWindows 10環境で、検出エンジン(ウイルス定義データベース)のアップデート時に以下のようなメッセージが表示されるとのお問い合わせを多くのお客さまからいただいております。
 
ウイルス対策機能が機能していません
ウイルススキャナの初期化に失敗しました。ESET Internet Securityのモジュールのほとんどは適切に機能しません。
重大なアプリケーションエラーが発生しました
ウイルススキャナの初期化が失敗しました。ウイルス対策保護は正常に動作しません。
※ メッセージ内の「ESET Internet Security」部分は、ご利用中のプログラムによって変化します。
 

(※ 画面は ESET Internet Security V11.2 のものです。)
 
 
本現象の詳細については、以下の通りです。
 
回避策[ 2019.06.07 更新 ]
 
 

 
◆ 対象製品
 
個人向け製品
  • ESET インターネット セキュリティ(まるごと安心パックを含む)
  • ESET スマート セキュリティ プレミアム
※ 旧製品(ESET ファミリー セキュリティ、ESET パーソナル セキュリティ)を含む。
 
法人向けクライアント専用製品
  • ESET オフィス セキュリティ
  • ESET NOD32アンチウイルス
 

 
◆ 対象プログラム
 
以下のプログラムで発生することを確認しています。
  • ESET Smart Security Premium V10.0 以降
  • ESET Internet Security V10.0 以降
  • ESET NOD32アンチウイルス V10.0 以降
 
 

 
◆ 対象OS
  • April 2018 Update(Redstone 4)を適用したWindows 10 32bit

    ※ 64bitでは発生していません。
 

 
◆ 原因
 
本現象は、April 2018 Update(Redstone 4)の不具合によって発生することを確認しています。
 
 

 
◆ 回避策 [ 2019.06.07 更新 ]
 
最新版の Windows Update 更新プログラムを適用いただくことで、本現象が回避できることを確認しております。
 
なお、最新版の Windows Update 更新プログラムを適用するまでの暫定回避策については、以下のとおりです。
 
暫定回避策
 
 
お客さまにはご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
 
 
[更新履歴]
2019年06月07日 13:00 更新
02月13日 15:54 更新
2018年08月29日 14:00 更新
06月11日 13:59 更新
06月07日 17:17 更新
06月06日 18:05 更新
05月29日 09:54 更新
05月25日 15:45 更新
05月25日 10:43 更新
05月18日 17:14 更新
05月16日 13:00 更新
05月16日 11:53 更新
05月16日 11:49 公開
 
 
プログラム : 
ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET NOD32アンチウイルス
プラットフォーム(OS) : 
Windows

【 よりよいサポート情報のご提供のため、アンケートにご協力ください! 】疑問や問題は解決されましたか?

よろしければ、理由をお聞かせください。(手順3がわかりにくかった、手順を実施してもエラーが解消されなかった、など) ご質問をお送りいただいても、回答することができません。ご注意ください。

引き続きサポート情報をご覧になる場合は・・・