Question 1

【解消済み】新規ユーザー登録・更新ユーザ

Accepted Answer

日頃は、ESET製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
7月1日 7時00分頃より新規ユーザー登録、および、有効期限の延長（次年度更新）登録において、登録遅延が発生しておりましたが、7月2日 9:00 頃復旧いたしました。
有効期

Question 2

【解消済み】ESET Cyber Sec

Accepted Answer

2025年12月2日～12月4日まで、ESET Cyber Security 利用時、「Webとメール保護が機能していません」のアラートが表示される現象が発生しておりました。
 
現在は、現象が解消しております。

本現象の詳細は以

Question 3

ユーザー登録後や体験版申し込み後などにメ

Accepted Answer

以下のお手続きをおこなった場合、お手続き完了後に、ご登録のメールアドレスにメールを配信しています。
ユーザー登録後
体験版申し込み後
月額サービス申し込み後（※1）
アクティベーション後（※2）
など

（※1）「月額サービス」は、ESET

Question 4

インストール時に「プログラムのインストー

Accepted Answer

Windows / Windows Server 向けプログラムをインストール時に、以下のエラーメッセージが表示される場合があります。

プログラムのインストール中にエラーが発生しました（エラーコード：1601）。
Windows In

Question 5

インターネット接続時に、「Webサイト証

Accepted Answer

Windows / Windows Server環境でESET製品をご利用の際、インターネット接続時に以下のエラーメッセージが表示される場合があります。

＜ メッセージ内容 ＞

Webサイト証明書が取り消されました

Question 6

【解消済み】文字入力ソフト「ATOK」と

Accepted Answer

株式会社ジャストシステムの文字入力ソフト「ATOK」と、ESET製品の「バンキングとブラウジング保護機能」のセキュアーブラウザーを併用時、ブラウザー上で日本語入力ができない場合があります。

本現象の詳細は以下の通りです。

◆ 現象

Question 7

「アンチセフト最適化警告」または「盗難対

Accepted Answer

本メッセージは、アンチセフト機能が有効で、デバイスが最適化されていない時に表示されます。

■ 設定手順
 
以下の手順を参考に、最適化してください。

メッセージ上の「このデバイスを最適化する」をクリックします。

注意、また

Question 8

【解消済み】Windows のシステムフ

Accepted Answer

ESETプログラムをご利用の環境で、Windows のシステムファイル「ngcpopkeysrv.dll」を「トロイの木馬」または「Suspicious Object」として検出する事象が発生しておりました。

本現象の詳細は以下の通りです

Question 9

インストール時に「プログラムのインストー

Accepted Answer

Windows / Windows Server向けプログラムのインストール時に以下のエラーメッセージが表示される場合があります。

プログラムのインストール中にエラーが発生しました。（エラーコード：1603［xxx , x

Question 10

【解消済み】PDFソフト「JUST PD

Accepted Answer

V18.2.14.0 / V18.2.17.0 をご利用の環境にて、株式会社ジャストシステムのPDFソフト「JUST PDF シリーズ」を使用した仮想プリンターでの印刷ができない場合があります。
 
※ 本現象を修正したプログラムを公開しま

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