インストール時に「プログラムのインストール中にエラーが発生しました（エラーコード：1601）または（エラーコード：1620）。Windows Installer サービスが原...

Windows / Windows Server 向けプログラムをインストール時に、以下のエラーメッセージが表示される場合があります。 プログラムのインストール中にエラーが発生しました（エラーコード：1601）。 Windows Installer サービスが原因で問題が発生した可能性があります。 ... 詳細表示

Mac向けプログラムのインストールに失敗する、または、プログラムが起動しなくなった

ここでは、以下のような状況になり、Mac向けプログラムのインストールができない、または、プログラムが起動しなくなった場合の対応方法についてご案内します。 例： 「エラーによってインストールできませんでした。ソフトウェアの製造元に問い合わせてください。」のメッセージが表示され、インストールに失敗する。 ... 詳細表示

ESET Mobile Security for Android のセキュリティパスワードを解除できなくなった

ここでは、ESET Mobile Security for Android のセキュリティパスワードロックの解除方法をご案内しております。 ［デバイスがロックされました］画面が表示される場合、以下の状況が考えられます。 該当の端末が紛失中/盗難中の状態に設定された eSIMに切り替えた ESETのAn... 詳細表示

プログラムのホーム画面に「ペアレンタルコントロールは設定されていません」と表示される

Windows向けプログラムにて、ペアレンタルコントロールの設定が不完全な場合に、通知領域内のアイコンに黄色の"！"（）が表示され、ホーム画面の［注意が必要です］の下に以下のメッセージが表示される場合があります。 ペアレンタルコントロールは設定されていません ■ 対象プログラム ■ ペアレン... 詳細表示

検出エンジンのアップデート時に、「一般的なコンパイルエラーです」とエラーメッセージが表示され、更新することができない

Windows / Windows Server環境をご利用になっているコンピューターのハードディスクの空き領域が不足している場合や、データベースファイルが破損している場合に、本現象が発生する場合があります。本現象が発生した場合、以下の手順で検出エンジンの再アップデートをおこなってください。 画面右下の通知... 詳細表示

弥生製品と併用時、弥生製品にて「サーバーにアクセスできませんでした。」のメッセージが表示される

ESET製品と弥生株式会社の会計ソフト「弥生会計」や販売管理ソフト「弥生販売」を併用時、弥生製品にて「サーバーにアクセスできませんでした。」のメッセージが表示され、子機から親機へ接続できない事例を確認しております。 現象が発生する環境は以下の通りです。 ◆ 対象ESETプログラム ESET ... 詳細表示

Mac環境をアップグレード後、「サポートされていないmacOSバージョン」のエラーメッセージが表示されたり、ESET製品のアイコンが表示されない

ESET製品をご利用中のMac環境をアップグレードすると、アップグレード後に「サポートされていないmacOSバージョン」のエラーメッセージが表示されたり、メニューバーにESET製品のアイコンが表示されない現象が発生する場合があります。 ※「アプリケーション」からプログラム名をダブルクリックしても、以下のエラ... 詳細表示

「- を開けません」「- を開く際にエラーが発生しました」の意味は？

コンピュータの検査（スマート検査 / カスタム検査）を実施した際、ログに「C:\hiberfil.sys - を開けません［4］」のようなエラーメッセージが表示される場合があります。 ■ 対象プログラム ■ 本メッセージについて ■ 参考 ■ 対象プログラム ESET Security ... 詳細表示

Mac環境でコンピューターの検査をおこなうと、完了するまでに時間が掛かる

バックアップソフトウェアのTimeMachineをご利用中にSmart検査をおこなうと、バックアップ領域を含めた全ファイル / フォルダーの検査を実施するため、コンピューターの検査に時間がかかる場合があります。 コンピューターの検査に時間がかかる場合は、バックアップ領域など特定のファイル / フォルダーをコ... 詳細表示

インストールエラー発生時のログ取得手順と送付手順

ここでは、Windows / Windows Server向けプログラムのインストールエラーに関するQ&Aを参照しても現象が改善されない場合に、問題解決のためのログ取得、および、ログの送付手順をご案内しております。 以下のWebページにて、インストールエラーとその対応方法をまとめています。本手順... 詳細表示