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『 不具合・トラブル 』 内のFAQ

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  • ekrn.exeのCPU使用率が100%になるのは？

    以下のWindows / Windows Server向けプログラムにおいて、ekrn.exe のCPU使用率が100%になることで動作が遅くなることがあります。 ESET Security Ultimate ESET Smart Security Premium ESET Internet Secur... 詳細表示

    • No：175
    • 公開日時：2025/04/07 15:00

  • Mac環境で機能拡張を有効にできない

    Mac環境で、ESETプログラムをインストール後、機能拡張を有効にしようとしても、以下のような趣旨のメッセージが表示されて有効化できない現象についてお問い合わせをいただいております。 ESET Real-time File System Protectionを有効にできませんでした ESET Web and ... 詳細表示

    • No：31499
    • 公開日時：2026/01/27 15:50

  • 【解消済み】ESET HOME からのメールが届かない

    2025年11月20日午後、ESET HOME からのメールが届かない現象が再発しておりました。 現在は、現象が解消しております。 本現象の詳細は以下の通りです。 ◆ 現象 ◆ 対象製品 ◆ 対象サイト ◆ 対応策 ◆ 現象【 2025.11.20 更新 】 ... 詳細表示

    • No：33771
    • 公開日時：2025/11/20 17:26

  • Macの「Time Machine」機能によるバックアップが失敗する

    Macにある「Time Machine」機能でバックアップが失敗する場合は、 ESET Cyber Security で「Time Machine」機能のバックアップ先に指定しているフォルダーと「Time machine.app」ファイルを検査対象から除外することで回避してください。 ■ 設定手順 メニュ... 詳細表示

    • No：17398
    • 公開日時：2025/11/04 10:00

  • 【解消済み】ESET HOME にアクセスできない

    ESET HOME にアクセスできない現象が発生しておりました。 本現象は、すでに解消しております。 本現象の詳細は下記のとおりです。 ◆ 現象 ◆ 対象製品 ◆ 現象 ESET HOME にアクセスすると、" We are currently do... 詳細表示

    • No：34634
    • 公開日時：2026/05/31 00:29

  • 一部のSSLサイト（「https://」で始まるWebページ）が表示できない

    以下のWindows / Windows Server向けプログラムで、一部のSSLサイト（「https://～」で始まるWebサイト）にアクセスできないことを確認しております。 ESET Security Ultimate ESET Smart Security Premium ESET Intern... 詳細表示

    • No：4584
    • 公開日時：2025/04/07 15:00

  • 【解消済み】ESET Cyber Security 利用時「Webとメール保護が機能していません」のアラートが表示される

    2025年12月2日～12月4日まで、ESET Cyber Security 利用時、「Webとメール保護が機能していません」のアラートが表示される現象が発生しておりました。 現在は、現象が解消しております。 本現象の詳細は以下の通りです。 ◆ 現象 ◆ 対象製品 ◆対象プログラ... 詳細表示

    • No：33903
    • 公開日時：2025/12/11 15:05

  • 本人確認メールなど弊社からの一部メールが届かない

    日頃は、ESET製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 現在、弊社からのメールが届きにくい事象を確認しており、原因の確認および対応を進めております。 復旧までしばらくお待ちいただけますようお願いします。 【 メール遅延が発生しているサービス 】 ■ 個人向け製品 /SOHO向け製品 ... 詳細表示

    • No：34684
    • 公開日時：2026/06/09 17:36

  • Mac環境で特定の通信が遮断される（「ファイアウォール機能」に起因する場合）

    ESET Cyber Security をご利用の際に、ファイアウォール機能により、特定の通信が遮断される場合があります。 問題が発生した場合、ご利用プログラムに応じて、以下にご案内しております手順にて、現象が改善されるかどうかをご確認ください。 Step.1ファイアウォールの無効化手順 ファイアウォー... 詳細表示

    • No：1583
    • 公開日時：2025/11/04 10:00

  • 【解消済み】ESET HOME においてデバイスの削除ができない

    ESET HOME においてデバイスの削除ができない現象が発生しておりました。 本現象は、すでに解消しております。 本現象の詳細は下記のとおりです。 ◆ 現象 ◆ 対象製品 ◆ 原因 ◆ 現象 ESET HOME においてデバイスの削除をおこなうと、以下の... 詳細表示

    • No：34637
    • 公開日時：2026/06/02 10:34

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