Question 1

インストール時に「プログラムのインストー

Accepted Answer

Windows / Windows Server 向けプログラムをインストール時に、以下のエラーメッセージが表示される場合があります。
 

プログラムのインストール中にエラーが発生しました（エラーコード：1601）。
Window

Question 2

Mac向けクライアント用プログラムで報告

Accepted Answer

Mac向けクライアント用プログラムで報告されている脆弱性（CVE-2024-6654）への対応についてご案内いたします。

本脆弱性の詳細は以下の通りです。


 

◆ 脆弱性の対象となる製品
◆ 脆弱性の対象となるプログ

Question 3

Mac環境をアップグレード後、「サポート

Accepted Answer

ESET製品をご利用中のMac環境をアップグレードすると、アップグレード後に「サポートされていないmacOSバージョン」のエラーメッセージが表示されたり、メニューバーにESET製品のアイコンが表示されない現象が発生する場合があります。

Question 4

「- を開けません」「- を開く際にエラ

Accepted Answer

コンピュータの検査（スマート検査 / カスタム検査）を実施した際、ログに「C:\hiberfil.sys - を開けません［4］」のようなエラーメッセージが表示される場合があります。
 
■ 対象プログラム
■ 本メッセージについて

Question 5

セキュアーブラウザーで一時的に発生する現

Accepted Answer

Webブラウザーのバージョンアップに伴い、セキュアーブラウザーで一時的に以下の現象が発生する場合があります。
現象が発生した場合は、対象の項目を選択しご対応ください。
 
（ 1 ）セキュアーブラウザーで文字を入力すると文字化けする

Question 6

インストールエラー発生時のログ取得手順と

Accepted Answer

ここでは、Windows / Windows Server向けプログラムのインストールエラーに関するQ&Aを参照しても現象が改善されない場合に、問題解決のためのログ取得、および、ログの送付手順をご案内しております。

Question 7

Windows向けクライアント用プログラ

Accepted Answer

Windows向けクライアント用プログラムで報告されている脆弱性（CVE-2024-3779）への対応についてご案内いたします。

本脆弱性の詳細は以下の通りです。

 

◆ 脆弱性の対象となる製品
◆ 脆弱性の対象とな

Question 8

「ESET LiveGrid® にアクセ

Accepted Answer

「ESET LiveGrid®にアクセスできません」という警告は、インターネット接続が一時的に無効になっている場合や、プロバイダーのネットワーク障害などで、ESET社のサーバーに接続できない場合に表示されます。
なお、本警告が表示されてい

Question 9

弥生製品と併用時、弥生製品にて「サーバー

Accepted Answer

ESET製品と弥生株式会社の会計ソフト「弥生会計」や販売管理ソフト「弥生販売」を併用時、弥生製品にて「サーバーにアクセスできませんでした。」のメッセージが表示され、子機から親機へ接続できない事例を確認しております。
 

現象が発生す

Question 10

ユーザー登録後や体験版申し込み後などにメ

Accepted Answer

以下のお手続きをおこなった場合、お手続き完了後に、ご登録のメールアドレスにメールを配信しています。

ユーザー登録後
体験版申し込み後
月額サービス申し込み後（※1）
アクティベーション後（※2）
など

（※1）「月額サー

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