Question 1

ESET HOME にログインできない

Accepted Answer

ESET HOME にログインできない場合は、以下をご参照ください。
 
■ エラーが表示されてログインできない場合
■ ESET HOME のログインパスワードを忘れた場合
■ ECP.4127にてアカウントが一時的にロックされた場合の回

Question 2

セキュアーブラウザー起動時に「保護された

Accepted Answer

以下のメッセージが表示されて、「バンキングとブラウジング保護」（※）のセキュアーブラウザーが起動しない現象を確認しております。
 
保護されたブラウザを開始できませんでした（エラーコード: 0x847695d0）
保護されたブラウザを開始で

Question 3

ESET製品のアイコンが表示されなくなっ

Accepted Answer

Windows環境にて、ESETをインストールしているのに、通知領域にESET製品のアイコンが表示されなくなる（ESET製品のアイコンが消える）場合があります。

■ 対象プログラム
■ 対処方法

■ 対象プログラム

ESET

Question 4

インストール時に「プログラムのインストー

Accepted Answer

Windows / Windows Server 向けプログラムをインストール時に、以下のエラーメッセージが表示される場合があります。

プログラムのインストール中にエラーが発生しました（エラーコード：1601）。
Windows In

Question 5

Android向けプログラムのアクティベ

Accepted Answer

Android向けプログラムのアクティベーションをおこなう際、「通信が失敗しました」または「ライセンスの有効期限が切れました」と表示され、アクティベーションに失敗する場合があります。
 
このメッセージが表示されている場合、後述の「エラーメ

Question 6

インストール時に「プログラムのインストー

Accepted Answer

Windows / Windows Server向けプログラムのインストール時に以下のエラーメッセージが表示される場合があります。

プログラムのインストール中にエラーが発生しました。（エラーコード：1639）
Windows I

Question 7

ESET Mobile Security

Accepted Answer

ここでは、ESET Mobile Security for Android のセキュリティパスワードロックの解除方法をご案内しております。
［デバイスがロックされました］画面が表示される場合、以下の状況が考えられます。
該当の端末が紛失中/

Question 8

Mac向けプログラムのインストールに失敗

Accepted Answer

ここでは、以下のような状況になり、Mac向けプログラムのインストールができない、または、プログラムが起動しなくなった場合の対応方法についてご案内します。
 
例：
「エラーによってインストールできませんでした。ソフトウェアの製造元に問い合わ

Question 9

弥生製品と併用時、弥生製品にて「サーバー

Accepted Answer

ESET製品と弥生株式会社の会計ソフト「弥生会計」や販売管理ソフト「弥生販売」を併用時、弥生製品にて「サーバーにアクセスできませんでした。」のメッセージが表示され、子機から親機へ接続できない事例を確認しております。
 
現象が発生する環境は

Question 10

Mac環境で機能拡張を有効にできない

Accepted Answer

Mac環境で、ESETプログラムをインストール後、機能拡張を有効にしようとしても、以下のような趣旨のメッセージが表示されて有効化できない現象についてお問い合わせをいただいております。
ESET Real-time File System P

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