Mac環境で特定の通信が遮断される（「Webアクセス保護」に起因する場合)

ESET Cyber Security Pro / ESET Cyber Security をご利用の際にWebアクセス保護機能を有効にしていると、特定の通信が遮断される場合や、一部のWebページが閲覧できない場合があります。 問題が発生した場合、原因を切り分けるために一時的にWebアクセス保護機能... 詳細表示

ユーザー登録後や体験版申し込み後などにメールが届かない

以下のお手続きをおこなった場合、お手続き完了後に、ご登録のメールアドレスにメールを配信しています。 ユーザー登録後 体験版申し込み後 月額サービス申し込み後（※1） アクティベーション後（※2） など （※1）「月額サービス」は、ESETインターネット セキュリティ（まるごと安心パック... 詳細表示

トロイの木馬「Flashback」の対応状況について

Mac OS X 端末への感染が確認されている、トロイの木馬「Flashback」の対応につきましては、2011年9月29日以降の検出エンジン（ウイルス定義データベース）にて対応しております。 検出エンジン（ウイルス定義データベース）のバージョンが、下記バージョン以降であれば、検出いたします。 検... 詳細表示

アクティベーション済みの端末で検出エンジン（ウイルス定義データベース）のアップデート時に、「この製品はアクティベートがされていません」などのメッセージが表示される

製品認証キーを使用してアクティベーション済みの以下のESET製品で、検出エンジン（ウイルス定義データベース）のアップデート時に、「この製品はアクティベートされていません」「認証のアップデートが失敗しました。」などのメッセージが表示されて、再アクティベーションを求められる場合があります。 ES... 詳細表示

MacのメニューバーにESET製品のアイコンが表示されない、ESET製品の設定画面が起動しない

ESET Cyber Security Pro または ESET Cyber Security をインストールした環境で、メニューバーにESET製品のアイコンが表示されない、ESET製品の設定画面が起動しないといった現象の発生を確認しております。 コンピューターの買い替えに伴い設定移行などをおこなっ... 詳細表示

「正しくないアップデート設定」「ライセンスファイルにはユーザー名またはパスワードが含まれません。」などのメッセージが表示され、検出エンジン（ウイルス定義データベース）の更新に...

個人向け製品、および、法人向けクライアント専用製品をご利用の端末において、以下のメッセージが表示され、検出エンジン（ウイルス定義データベース）のアップデートに失敗する現象が発生しております。 ＜Windows向けプログラムをご利用の場合 ＞ 正しくないアップデート設定 ライセ... 詳細表示

Mac環境でコンピューターの検査をおこなうと、完了するまでに時間が掛かる

バックアップソフトウェアのTimeMachineをご利用中にSmart検査をおこなうと、バックアップ領域を含めた全ファイル / フォルダーの検査を実施するため、コンピューターの検査に時間が掛かる場合があります。 コンピューターの検査に時間が掛かる場合は、バックアップ領域など特定のファイル / フォル... 詳細表示

Mac環境で特定の通信が遮断される（「パーソナルファイアウォール機能」に起因する場合）

ESET Cyber Security Pro をご利用の際に、パーソナルファイアウォール機能により、特定の通信が遮断される場合があります。 問題が発生した場合、原因を切り分けるために一時的にパーソナルファイアウォール機能を無効にしていただき、該当する通信が確立されるかお試しください。 ... 詳細表示

「アクティベーションに失敗しました」と表示される

アクティベーションをおこなう際、「アクティベーションに失敗しました」または「アクティベーションエラー」と表示される場合があります。 このメッセージが表示されている場合、後述の「エラーメッセージ一覧」のメッセージも合わせて表示されている可能性があります。 以下よりお客さまのご利用環境を選択し、該... 詳細表示

一部のMac環境でセキュリティアップデート（2018-001）の適用後、OSの再起動が繰り返される

ESET Cyber Security Pro、および、ESET Cyber Security をご利用の一部のMac環境において、Apple社から提供されているセキュリティアップデート（2018-001）の適用後、OSの再起動が繰り返される現象が発生することを確認しております。 本現象は、2018... 詳細表示