キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向け暗号化製品)

『 不具合・トラブル 』 内のFAQ

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  • Windowsを起動できない場合に、暗号化されたHDD/SSDを復号するには?

    プリブート認証通過後にWindowsが起動しなくなった場合、HDD/SSDが暗号化されているとWindowsの修復ができません。 このような状況に陥った場合、「DESlock+ Recovery Utility」を利用すると暗号化されたHDD/SSDを復号することができます。 本ページでは、「DESloc...

    • No:3072
    • 公開日時:2017/03/22 17:17
    • 更新日時:2017/07/26 11:32
  • プリブート認証用のユーザー名もしくはプリブート パスワードを忘れてしまった場合の対処方法

    プリブート認証用のユーザー名もしくはプリブート パスワードを忘れてしまった場合、「admin」アカウントと管理者パスワードを用いてログインします。 (参考:[Q&A]管理者パスワードとは何ですか?) プリブート認証画面で「1. Start System」を選択し、「User」に「admin」、「P...

    • No:3144
    • 公開日時:2015/05/20 17:34
  • DESlock+ Proのインストールに失敗する

    DESlock+ Proのインストール中に、下記のような画面(ケース1・ケース2)が表示されてインストールが失敗する場合があります。 ■ケース1: ネットワークに接続されていない可能性があります。 本画面が表示された場合は[完了]ボタンを押してインストールを終了し、お使いのコンピュ...

    • No:3097
    • 公開日時:2015/05/20 17:31
    • 更新日時:2017/02/09 17:30
  • Microsoft Surface Pro4にDESlock+ Pro Ver 4.8.5を導入した際に確認されている既知の不具合について

    本ページではMicrosoft Surface Pro4にDESlock+ Pro Ver.4.8.5を導入して、HDDを暗号化すると、PC起動時に表示されるプリブート認証画面が画面の真ん中に小さく表示される現象を確認しております。 本現象は、機種との相性問題で発生している状況で、今後修正が予定されておりま...

    • No:5169
    • 公開日時:2017/07/05 14:02
  • インストール時に「ご使用のコンピュータで、以下の製品を検出しました」というメッセージが表示される

    コンピューターにDESlock+ Proと共存できないプログラム(競合製品※)がインストールされている形跡が検出された場合、下記のようなエラーメッセージが表示されてインストールをおこなうことができません。 ※パーティション操作ソフトウェア、マルチブート管理ソフトウェア、バックアップソフトウェ...

    • No:3098
    • 公開日時:2015/05/20 17:32
  • Microsoft Word 2010/2013において、作成したファイルが保存できない

    コンピューターに「DESlock+」と「Trusteer Rapport」がインストールされており、かつ「Trusteer Rapport」の「許可されない削除からTrusteerエンドポイント保護を保護する」設定が有効となっている場合、Microsoft Word 2010/2013で作成したファイルが正常に保...

    • No:4729
    • 公開日時:2016/06/24 17:36

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