キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
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『 お問い合わせ 』 内のFAQ

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  • トラブル発生時の情報取得方法

    製品の不具合 / 製品ご利用におけるトラブル発生時に、ログ等の情報をご提供いただくことで原因調査が可能です。 ここでは、よくあるお問い合わせで必要となる資料の採取方法を説明したFAQについてご案内しています。 なお、発生している問題によっては、サポートセンターより、追加の資料の採取をお願いする場合がありま... 詳細表示

    • No:27031
    • 公開日時:2023/11/21 16:55
  • アンインストールエラー発生時のログ取得手順と送付手順

    ここでは、Windows / Windows Server環境でご利用になっていたESET製品のアンインストールに失敗する場合に、問題解決のためのログ取得、および、送付手順をご案内しております。 以下の手順に従って、コンピューターからアンインストールエラー発生時のログを取得して、サポートセンターまでお送... 詳細表示

    • No:4099
    • 公開日時:2024/06/11 10:00
  • ESET製品の設定ファイルの取得手順

    ここでは、設定ファイルを取得する手順についてご案内しております。 本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。 ■ 対象プログラム ■ 取得手順 ■ 対象プログラム ESET Security Ultimate ESET Smart Securi... 詳細表示

    • No:2956
    • 公開日時:2024/06/11 10:00
  • SysInspector の取得手順(現在ESET製品をご利用中でない場合)

    本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。 現在ESET製品をご利用中でないお客さまのコンピューターから SysInspector の情報を取得する手順は以下の通りです。 ※ 本手順により取得される情報については、こちらをご一読... 詳細表示

    • No:2874
    • 公開日時:2024/06/11 10:00
  • 音声ガイダンスについて

    ここでは、電話でサポートセンターにお問い合わせをした際に流れる音声ガイダンスについてご案内しています。 音声ガイダンスに従って番号を選択してください。 ※ ガイダンスの途中でも選択操作はできます。 ※ 音声ガイダンスのボタン操作は、プッシュ回線のみ対応しています。ダイヤル回線からお掛けの場合は、担当... 詳細表示

    • No:5545
    • 公開日時:2024/06/11 10:00
  • SysInspector の取得手順

    以下より、お客さまがご利用になっているプログラムを選択してください。 詳細表示

    • No:2881
    • 公開日時:2024/06/11 10:00
    • ウィザードFAQ
  • ウイルス検体(疑わしいファイル)の送付方法(ESET Security Ultimate / ESET Smart Security Premium / ESET Inter...

    本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。 Windows/ Windows Server向けプログラムをご利用の環境で発見されたウイルス検体を調査する場合は、以下の手順に従って該当ファイルを弊社指定の送付方法にてお送りください。 < ファイル送付の流れ > ... 詳細表示

    • No:2879
    • 公開日時:2024/06/11 10:00
  • 情報収集手順の実施により取得される情報

    情報収集手順の実施により、ESET製品に関する情報に加え、ご利用の端末に関する情報(OSの情報やユーザー名など)が取得されます。 各情報収集により取得される情報は以下のとおりです。あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。 ■ ESET SysInspector に含まれる情報 ESET... 詳細表示

    • No:2918
    • 公開日時:2024/06/11 10:00
  • 完全メモリダンプの取得と送付

    本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。 コンピューターのフリーズ、または、ブルースクリーンが発生した場合は、以下の手順で完全メモリダンプを取得してください。 Step.1 「完全メモリダンプ取得ツール」と「完全メモリダンプ取得手順書」のダウンロード ... 詳細表示

    • No:2985
    • 公開日時:2024/06/11 10:00
  • Windows / Windows Server環境でのESET製品の各種ログファイル取得手順

    以下より、お客さまがご利用になっているWindows / Windows Server向けプログラムのバージョンを選択してください。 ※現在ご利用中のプログラムのバージョンの確認方法はこちら 詳細表示

    • No:2973
    • 公開日時:2024/06/11 10:00
    • ウィザードFAQ

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