キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (個人向け / 法人向け製品)
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『 お問い合わせ 』 内のFAQ

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  • よく見られているご質問

    ここでは、よくあるお問い合わせとその回答をまとめています。お問い合わせいただく前にご確認ください。 ◆ インストール関連 ◆ 製品機能・操作手順 ◆ 登録情報照会 ◆ CLUB ESET ◆ ESET HOME(旧名称:myESET) ... 詳細表示

    • No:16690
    • 公開日時:2022/08/05 10:00
  • Mac用ログ取得手順

    本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。 以下の手順で、Mac環境にて問題が発生した際の調査に必要なログを取得することができます。 < 本手順により取得される主な情報 > 本手順により取得される主な情報はこち... 詳細表示

    • No:2972
    • 公開日時:2021/05/31 13:00
  • Windows のシステム情報取得手順

    以下より、お客さまがご利用になっているOSを選択してください。 詳細表示

    • No:2974
    • 公開日時:2022/01/28 13:00
    • ウィザードFAQ
  • 情報収集手順の実施により取得される情報

    情報収集手順の実施により、ESET製品に関する情報に加え、ご利用の端末に関する情報(OSの情報やユーザー名など)が取得されます。 各情報収集により取得される情報は以下のとおりです。あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。 ■ ESET SysInspector に含まれる情報 ... 詳細表示

    • No:2918
    • 公開日時:2019/02/14 13:00
  • ウイルス検体(疑わしいファイル)の送付方法(ESET Smart Security Premium / ESET Internet Security / ESET NOD32...

    本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。 Windows向けプログラムをご利用の環境で発見されたウイルス検体を調査する場合は、以下の手順に従って該当ファイルを弊社FTPサーバーまでお送りください。 < 弊社FTPサーバーへの送付までの流れ >... 詳細表示

    • No:2879
    • 公開日時:2022/04/19 09:26
  • ESET製品の設定ファイルの取得手順

    本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。 ここでは、以下のWindows向けプログラムをご利用中のお客さまのコンピューターから設定ファイルを取得する手順についてご案内しております。 ESET Smart Security Premium ESE... 詳細表示

    • No:2956
    • 公開日時:2021/07/05 14:51
  • SysInspector の取得手順

    以下より、お客さまがご利用になっているプログラムを選択してください。 詳細表示

    • No:2881
    • 公開日時:2022/07/14 10:00
    • ウィザードFAQ
  • アンインストールエラー発生時のログ取得手順と送付手順

    ここでは、Windows環境でご利用になっていたESET製品のアンインストールに失敗する場合に、問題解決のためのログ取得、および、送付手順をご案内しております。 以下の手順に従って、コンピューターからアンインストールエラー発生時のログを取得して、サポートセンターまでお送りください。 ... 詳細表示

    • No:4099
    • 公開日時:2021/07/05 14:50
    • 更新日時:2021/12/01 10:12
  • SysInspector の取得手順(現在ESET製品をご利用中でない場合)

    本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。 現在ESET製品をご利用中でないお客さまのコンピューターから SysInspector の情報を取得する手順は以下の通りです。 ※ 本手順により取得される情報につい... 詳細表示

    • No:2874
    • 公開日時:2021/07/05 14:52
  • 音声ガイダンスについて

    ここでは、電話でサポートセンターにお問い合わせをした際に流れる音声ガイダンスについてご案内しています。 音声ガイダンスに従って番号を選択してください。 ※ ガイダンスの途中でも選択操作はできます。 ※ 音声ガイダンスのボタン操作は、プッシュ回線のみ対応しています。ダイヤル回線から... 詳細表示

    • No:5545
    • 公開日時:2019/04/15 09:21

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