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法人向けクライアント専用製品カテゴリー一覧 > 不具合・トラブル > エラー表示・不具合

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『エラー表示・不具合』内のFAQ

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最新のプログラムに関するよくあるお問い合わせについて

最新のプログラムに関するよくあるお問い合わせを、以下にまとめています。

◆ 現在公開されている最新バージョンを確認したい

◆ 旧プログラムからの変更点、最新のプログラムを利用する際の注意点を確認したい

◆ 最新のプログラムへバージョンアップ（移行）したい

◆ 新規インストール、または、2台目以降へのインストール手順を確認したい

◆ 体験版 / モニター版から製品版への移行手順を確認したい

◆ エラーが発生した、Webページが見れない

◆ 現在公開されている最新バージョンを確認したい

現在公開している最新のプログラムは、以下の通りです。

旧バージョンプログラムをご利用中のお客さまは、無償で最新のプログラムへのバージョンアップや移行が可能ですので、ぜひご利用ください。

なお、旧バージョンプログラムのサポート終了日などは以下のWebページよりご確認いただけます。

［Q&A］個人向け製品 / 法人向けクライアント専用製品のプログラムのサポート状況について

製品	プログラム	最新バージョン	公開日
ESET インターネットセキュリティ（まるごと安心パックを含む） ※ 旧製品（ESET ファミリーセキュリティ、ESET パーソナルセキュリティ）を含む。	ESET Internet Security	V12.1.34.0	2019/05/22
	ESET Cyber Security Pro	V6.7.300.0	2018/12/13
	ESET Mobile Security for Android	V4.3.15.0	2019/05/22
	ESET Parental Control for Android	V2.4.19.0	2019/03/20
ESET スマートセキュリティプレミアム	ESET Smart Security Premium	V12.1.34.0	2019/05/22
	ESET Cyber Security Pro	V6.7.300.0	2018/12/13
	ESET Mobile Security for Android	V4.3.15.0	2019/05/22
	ESET Parental Control for Android	V2.4.19.0	2019/03/20
ESET サイバーセキュリティプロ	ESET Cyber Security Pro	V6.7.300.0	2018/12/13
ESET モバイルセキュリティ	ESET Mobile Security for Android	V4.3.15.0	2019/05/22
ESET オフィスセキュリティ	ESET Internet Security	V12.1.34.0	2019/05/22
	ESET Cyber Security Pro	V6.7.300.0	2018/12/13
	ESET Mobile Security for Android	V4.3.15.0	2019/05/22
ESET NOD32アンチウイルス	ESET NOD32アンチウイルス	V12.1.34.0	2019/05/22
ESET NOD32アンチウイルス	ESET Cyber Security	V6.7.300.0	2018/12/13

◆ 旧プログラムからの変更点、最新のプログラムを利用する際の注意点を確認したい

1）新機能の追加・強化（Windows向けプログラムのみ）

2）「ウイルス定義データベース」の名称変更について

3）「製品認証キー」を利用したアクティベーション

4）最新OSへの対応について

5）その他の変更点、ご利用上の注意点

1）新機能の追加・強化（Windows向けプログラムのみ）

ご利用になるプログラムによって追加されている機能が異なります。詳細は下表をご確認ください。

	ESET Smart Security Premium	ESET Internet Security	ESET NOD32アンチウイルス
ランサムウェア保護	○	○	○
スクリプトベースの攻撃保護	○	○	○
Webカメラアクセス制御	○	○	×
ホームネットワーク保護（※1）	○	○	×
Password Manager	○	×	×
Secure Data	○	×	×
アンチセフト機能	○	○	×
セキュリティレポート	○	○	○

（※1）ホームネットワーク保護機能は、ESET Smart Security Premium V11.0 / ESET Internet Security V11.0 で機能が強化され、ルーターに接続しているデバイスの検査が可能となりました。

以下の機能の詳細については別途Webページをご用意しております。あわせてご参照ください。

Webカメラアクセス制御についてはこちら
ホームネットワーク保護についてはこちら
Password Managerについてはこちら
Secure Dataについてはこちら
アンチセフト機能についてはこちら

2）「ウイルス定義データベース」の名称変更について

以下のバージョンより、プログラムで「ウイルス定義データベース」の名称が「検出エンジン」の名称に変更になりました。

なお、名称は変更になりましたが、配布されるファイルに変更はありません。

※ ESET Mobile Security for Android V3.6 / V3.9 では「検出モジュール」と表示されますが、これは「検出エンジン」を指します。表示上の問題ですので、読み替えてご利用ください。

ESET Smart Security Premium V11.0
ESET Internet Security V11.0
ESET NOD32アンチウイルス V11.0
ESET Cyber Security Pro V6.5
ESET Cyber Security V6.5
ESET Mobile Security for Android V3.6

3）「製品認証キー」を利用したアクティベーション

以下のプログラムでは、製品のアクティベーションに「製品認証キー」を使用します。

ESET Smart Security Premium V10 以降
ESET Internet Security V10 以降
ESET NOD32アンチウイルス V9.0 以降
ESET Cyber Security Pro V6.1 以降
ESET Cyber Security V6.1 以降
ESET Mobile Security for Android V3.3 以降

「製品認証キー」については、以下のWebページをご参照ください。

［Q&A］製品認証キーの確認方法

旧バージョンプログラムをご利用中のお客さまは、こちらをご参照のうえ、プログラムのバージョンアップ（移行）をおこなってください。

4）最新OSへの対応について

最新OSへの詳しい対応状況については、以下のWebページをご参照ください。

5）その他の変更点、ご利用上の注意点

以下のWebページで、各プログラムのバージョン間での変更点をご案内していますので、ご参照ください。

個人向け製品をご利用の場合はこちら
法人向けクライアント専用製品をご利用の場合はこちら

◆ 最新のプログラムへバージョンアップ（移行）したい

以下より、ご利用中のプログラムを旧バージョンから最新バージョンにバージョンアップするために必要なプログラムのダウンロードと、バージョンアップ手順の確認が可能です。

ESET Smart Security Premium の最新プログラムへのバージョンアップはこちら
ESET Internet Security の最新プログラムへのバージョンアップはこちら
ESET NOD32アンチウイルスの最新プログラムへのバージョンアップはこちら
ESET Cyber Security Pro の最新プログラムへのバージョンアップはこちら
ESET Cyber Security の最新プログラムへのバージョンアップはこちら
ESET Mobile Security for Android の最新プログラムへのバージョンアップはこちら
ESET Parental Control for Android の最新プログラムへのバージョンアップはこちら

ヒント

2019年2月28日をもって、ESET Smart Security のサポートを終了いたしました。現在 ESET Smart Security をご利用の場合は、最新の ESET Internet Security へ移行してください。移行手順については、こちらをご参照ください。

◆ 新規インストール、または、2台目以降へのインストール手順を確認したい

＜初めてインストールをする場合＞

＜ 2台目以降へインストールをする場合＞

ユーザー登録がお済みのお客さま向けのインストール手順となります。

◆ 体験版 / モニター版から製品版への移行手順を確認したい

以下のWebページをご参照ください。

［Q&A］ESET製品のご利用までの手順（プログラムの新規インストール / ユーザー登録 / アクティベーション）、体験版 / モニター版からの移行手順について

※＜手順＞にあります「体験版、または、モニター版からの移行手順」をご参照ください。

◆ エラーが発生した、Webページが見れない

以下のWebページをご参照ください。

詳細表示

No：2602
公開日時：2019/05/23 15:01

通知領域（タスクトレイ）にあるESET製品のアイコンに黄色の「！」アイコンが表示される

以下のWindows向けプログラムをご利用の際に、通知領域（タスクトレイ）にあるESET製品のアイコンが以下のように黄色の状態になる場合があります。 ESET Smart Security Premium ESET Internet Security ESET NOD32アンチウイルス ... 詳細表示
- No：215
- 公開日時：2019/04/15 13:00
「アンチセフト最適化警告」または「盗難対策監査警告」と表示される

Windows向けプログラムに搭載されたアンチセフト機能をご利用の環境で、「アンチセフト最適化警告」または「盗難対策監査警告」のエラーメッセージが表示される場合は、以下の手順をご参照のうえアンチセフト機能の最適化を実施してください。本エラーメッセージの表示は、以下のプログラムのバージョンで... 詳細表示
- No：286
- 公開日時：2019/03/01 13:00
Android 8.0 で「不明な提供元が許可されました」のメッセージが表示される

Android 8.0 環境で、ESET Mobile Security for Android のデバイス監査機能の「不明な提供元」の監査を有効に設定すると、通知パネル（通知バーを下にスライドして表示されるパネル）に「不明な提供元が許可されました」のメッセージが表示されることを確認しております。 ... 詳細表示
- No：7831
- 公開日時：2019/04/12 17:31
【V10 の場合】通知領域（タスクトレイ）にあるESET製品のアイコンに赤色の「！」アイコンが表示される

以下のWindows向けプログラムをご利用の際に、通知領域（タスクトレイ）にあるESET製品のアイコンに赤色の「！」アイコンが表示される場合があります。 ESET Smart Security Premium V10.0 / V10.1 ESET Internet Security V10.0 / V... 詳細表示
- No：9831
- 公開日時：2019/04/15 13:00
検出時の警告ウインドウに「駆除」や「削除」ボタンが表示されない

検出時の警告ウインドウに［駆除］や［削除］ボタンが表示されない場合、Webアクセス保護機能によってウイルスが検出されています。 Webアクセス保護機能では、インターネット上で閲覧、または、ダウンロードするプログラムやファイルなどのコンテンツにウイルスが含まれていると、該当するコンテンツを隔離し、イン... 詳細表示
- No：184
- 公開日時：2019/02/14 13:00
「Windowsアカウントはパスワードで保護されていません」や「自動ログインが有効です」などが表示される

ESET社が提供する紛失・盗難対策専用のWebサイト「ESETアンチセフト」にログイン後、「最適化」の項目において、以下のメッセージが表示される場合があります。 Windowsアカウントはパスワードで保護されていません "架空Windowsアカウント"が必要です自動ログインが有効です ... 詳細表示
- No：285
- 公開日時：2019/03/01 13:00
検出したウイルスについて知りたい

ESET製品でウイルスを検出した際の検出名は、以下の分類名の組み合わせで構成されています。プラットフォーム名ファミリー名（汎用名）その他種別名連番コード補足説明　＜例1＞ Win32/Conficker.A（プラットフォーム名 / ファミリー名 . 連... 詳細表示
- No：353
- 公開日時：2019/02/13 16:30
基本画面の［アップデート」内にある「最新版のチェック」ボタンについて

以下のWindows向けプログラムでは、基本画面の［アップデート］項目内に「最新版のチェック」ボタンを表示しています。 ESET Smart Security Premium V10.0 以降 ESET Internet Security V10.0 以降 ESET NOD32アンチウイルス V10... 詳細表示
- No：3410
- 公開日時：2019/04/15 13:00
セキュアーブラウザー起動時に「保護されたブラウザを開始できませんでした」と表示される

以下のメッセージが表示されて、「インターネットバンキング保護」のセキュアーブラウザーが起動しない現象を確認しております。保護されたブラウザを開始できませんでした（エラーコード: 0x847695d0）保護されたブラウザを開始できませんでした（エラーコード: 0x847695d7）保護さ... 詳細表示
- No：4670
- 公開日時：2019/03/01 13:00

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