キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート情報 (法人向け暗号化製品)
  • No : 5342
  • 公開日時 : 2017/03/28 10:07
  • 更新日時 : 2017/08/22 15:09
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DESlock+ Pro導入時の注意事項

回答

本ページではDESlock+ Pro導入時の注意事項についてご案内いたします。
 

 ■ 導入できない環境について
  • クライアントPCはARMアーキテクチャおよびIA-64を使用したプロセッサを搭載している
  • クライアントPCは仮想キーボードもしくは無線キーボードのみ搭載している(※1)
  • クライアントPCがマルチブートで構成されている
  • クライアントPC内のストレージがソフトウェアRAIDで構成されている
  • クライアントPC内のストレージにダイナミックディスクを利用している
  • クライアントPCがインテル® スマート・レスポンス・テクノロジー(※2)を使用してキャッシュするシステムで構成されている
  • クライアントPCで暗号化機能付(Opal対応など)のストレージおよびリムーバブルメディアを利用している
  • クライアントPCでBitLockerおよびBitlocker機能を利用したデバイスの暗号化機能を利用している
  • クライアントPCでWindowsが標準で備えているドライブ圧縮機能やEFSを利用している
  • クライアントPCで他社製暗号化ソフトウェアを利用している
  • クライアントPCにIT資産管理ソフトSS1(System Support best1)が導入されている
  • クライアントPCでHDD/SSDのMBR/GPT領域やEFIシステムパーティションに書き込みを行うソフトウェア(パーティション操作やマルチブート管理ソフト)を導入している
※1:フルディスク暗号化機能でPC内蔵のHDD/SSDを暗号化せずに、その他の暗号化機能のみ利用する、もしくはUSB接続形式の物理キーボードを用意できる場合は本製品を導入できます。
 
※2:インテル® スマート・レスポンス・テクノロジーはSSDとHDDの両方を搭載したPCでSSDをキャッシュメモリーとして設定できる機能です。この機能を使用して構成されているPCについてはDESlockを導入できません。
 

 ■ 相性問題が確認されているソフトウェアについて
以下のソフトウェアが導入されている環境へは、DESlock製品を導入できないもしくは暗号化できない、といった現象を確認しております。
 
  • HP Drive Encryption
⇒DESlock+ Proをインストールできません。
  • HP Protect Tools
⇒DESlock+ ProでPC内蔵のHDD/SSDを暗号化できません。
  • IBM Trusteer Rapport
⇒Microsoft Word 2010/2013で作成したファイルが正常に保存されません。
 

 ■ Windowsのアップグレードについて
  • DESlock+ Proでハードディスクが暗号化されたPCでは、Windows 8からWindows 8.1、Windows 7/8.1からWindows 10へアップグレードできません。
一旦、ハードディスクを復号してからアップグレードを行なってください。
  • Windows 10 Creators Updateを適用する場合は、Microsoft Media Creationが必要となります。
    適用方法の詳細につきましてはこちらを参照ください。
     

 ■ アクティベーションについて

本製品は、Windowsのログオンユーザーごとにアクティベーションする必要があります。
DESlock+ Proのインストール後、初回ログオン時に本製品のアクティベーションを促すメッセージが表示されますので、アクティベーションを実施ください。
 
<参考>

 ■ キーファイルパスワードについて
キーファイルパスワードにマルチバイト文字列を指定した場合、DESlock+ Proにログインできなくなります。パスワードは、必ず半角英数字記号で指定してください。
 
キーファイル パスワードにマルチバイト文字列を指定した場合は、キーファイル パスワードをリセットしてください。
<参考>
プログラム : 
DESlock+ Pro
プラットフォーム(OS) : 
Windows

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